아웃바운드 캠페인 개요
상담원은 미리 구성된 콜링 리스트에 따라 일반적으로 동일한 특정 이유로 많은 고객에게 호출되는 아웃바운드 캠페인에 참여하도록 할당될 수 있습니다. 연락처 센터 관행에 따라 이러한 캠페인은 예측, 프로그레시브 또는 프리뷰 모드로 운영될 수 있습니다.
예측 및 프로그레시브 모드
예측 및 프로그레시브 모드에서는 시스템이 콜링 리스트에서 고객의 전화 번호로 자동으로 다이얼하고 통화 진행 상황을 모니터링합니다. 고객이 응답한 전화는 캠페인에 참여하는 상담원에게 연결됩니다. 따라서 이러한 모드에서는 상담원이 준비됨 상태에 있고 이러한 호출 중 하나가 전달되면 인바운드 서비스 호출인 것처럼 통화 연결음이 울리고 바탕 화면에 호출 경고 창이 팝업됩니다. 팝업창에는 캠페인 이름, 고객 이름 및 전화 번호가 표시됩니다.
통화 경고 및 전화 응답에 대한 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 수신 전화에 응답하는 방법. 연락처 센터 관행에 따라 데스크톱으로 전달된 프리딕티브 캠페인 전화가 자동으로 응답될 수도 있다는 점에 유의하세요.
프리뷰 또는 미리 보기 모드
프리뷰 모드에서는 시스템이 캠페인 리스트의 통화 기록을 상담원의 데스크톱으로 송신하여 상담원이 아웃바운드 전화를 걸기 전에 고객 정보를 검토할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 모드에서는 상담원이 준비됨 상태에 있을 때 통화 기록이 배포됩니다. 통화 기록을 승인하고 검토한 후에는 해당 전화번호로 수동으로 다이얼할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 통화 기록을 검토하는 방법.
통화 처리
고객과 고객 간의 캠페인 통화가 설정된 후에는 이러한 통화의 추가 처리는 일반 서비스 통화의 처리와 다르지 않습니다. 하지만 아웃바운드 캠페인에서는 각 통화 및 실패한 통화 시도에 대해 올바른 처리를 선택하는 것이 통화 처리의 중요하고 일반적으로 필수적인 부분이라는 점에 유의하세요. 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 처리 및 메모를 입력하는 방법.
캠페인이 진행되는 동안 적어도 일부 통화 시도는 호출되는 상대방의 자동 응답기로 연결될 가능성이 높습니다. 캠페인의 목적에 따라 이 경우 메시지를 남겨야 할 수도 있습니다. 이러한 메시지는 미리 녹음되어 자동 응답기에 재생되어 자동으로 연결을 끊고 다음 캠페인 전화를 이용할 수 있도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 미리 녹음된 메시지 사용 방법.
튜토리얼
이 가이드의 캠페인 호출 처리에 대해 자세히 알아보세요 튜토리얼 부분을 참조하세요.