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Bright Pattern Documentation
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• 5.19

Contents

  • Leitfaden für Agenten
    • Einführung
  • Willkommen
  • Was ist Desktop des Agenten?
  • Überblick über die AnwenderoberflächeErste Schritte
  • EinrichtungVerwendung
  • Arbeiten im Desktop des AgentenAnleitungen
  • LehrgängeHilfe
  • Fehlersuche
  • Tutorials Übersicht
  • Kalendar
  • Anrufe
  • Fälle
  • Chat-Center
  • Chats
  • Kontakte
  • Wissensdatenbank
  • Microsoft-Teams
  • Ausgehende Kampagnen
  • Fernunterstützung
  • Suche
  • Staaten

Microsoft Teams

  • Microsoft Teams Überblick
  • So melden Sie sich bei Teams an, das in Bright Pattern Kontakt Center integriert ist
  • Zugriff auf Microsoft Teams im Grafikobjekt des Desktops des Agenten
  • Wie man während aktiver Interaktionen über das Adressbuch Hilfe von Experten erhält
  • Wie man Hilfe von Experten über Team-Kanäle erhält
  • So konfigurieren Sie die direkte Routingnummer Ihres Teams als Softphone-Gerät
  • Wie man Experten zu Konferenz-Chats mit Kunden einlädt
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