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Anrufe Übersicht

Auf dem Desktop des Agenten bearbeiten Sie Anrufe, die entweder eingehend oder ausgehend sind.

Eingehende Sprachanrufe können angenommen, abgelehnt, eingeleitet und transferiert werden. Ausgehende Sprachanrufe können auf verschiedene Weise eingeleitet werden, z. B. durch Klicken auf die Kontaktdetails einer Person, durch Wählen eines Anwenders im Adressbuch oder durch manuelle Eingabe einer Telefonnummer in das Wählfeld.

Tutorials

Erfahren Sie mehr über den Umgang mit eingehenden und ausgehenden Anrufen in diesem Leitfaden Tutorials sektion.

• Annehmen/Ablehnen von Anrufen
• Arbeiten nach Anrufen und Dispositionen
• Konferenzen
• Befragungen und Transfers
• Adressbuch
• Favoriten
• Folgemaßnahmen
• Stumm und Halten
• Anrufe platzieren
• Aufzeichnung und Sprache
• Wahlwiederholung
• Senden von numerischen Informationen
• Service Warteschlange< Previous