Abhören von Nachrichten auf dem Anrufbeantworter
Wenn Ihre voicemail-Funktion aktiviert ist, erhalten Sie jedes Mal eine Email-Benachrichtigung, wenn jemand eine Nachricht für Sie hinterlassen hat. Das System kann so konfiguriert werden, dass die Voicemail-Aufzeichnungen als Audio-Dateien an diese Emails angehängt werden. Alternativ kann das System Ihnen auch nur einen Link per Email schicken und Sie auffordern, sich zu authentifizieren, bevor Sie die Nachricht abhören können.
Wenn Ihnen eine Voicemail-Aufnahme als Anlage zugestellt wird, können Sie die angehängte Datei direkt aus der Email Nachricht heraus öffnen. Die Datei wird zur Wiedergabe in Ihrem Standard-Medienplayer geöffnet. Der weitere Umgang mit dieser Datei unterliegt möglicherweise bestimmten Richtlinien Ihres Unternehmens; aus technischer Sicht unterscheidet er sich nicht von dem Umgang mit anderen Email-Anlagen, die Sie jederzeit öffnen, an andere Personen weiterleiten, auf Ihrem Computer zur späteren Verwendung speichern können usw.
Links
Wenn die Email-Benachrichtigung einen Link enthält, klicken Sie auf diesen Link.
Während Sie am Desktop des Agenten angemeldet sind
Wenn Sie auf den Link klicken, während Sie bei der Anwendung Desktop des Agenten angemeldet sind, wird das System sofort einen Anruf an das ausgewählte Telefon Device.
Wenn Sie nicht beim Desktop des Agenten eingeloggt sind
- Wenn Sie nicht bei der Anwendung Desktop des Agenten angemeldet sind, wird eine neue Browser-Registerkarte oder ein neues Fenster mit einem Login-Dialog angezeigt.
- Geben Sie Ihren Anwendernamen und Ihr Passwort ein. Es handelt sich dabei um denselben Anwendernamen und dasselbe Passwort, das Sie für die Anmeldung bei der Anwendung Desktop des Agenten verwenden.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden. Das System wird versuchen, einen Anruf an das Telefon zu tätigen, das Ihnen in der Systemkonfiguration fest zugewiesen ist (Standardtelefon).
Sie werden über diesen Anruf alarmiert, als ob es sich um ein normaler eingehender Anruf.
Wiedergabe
Die Wiedergabe der Voicemail-Nachricht beginnt, sobald Sie sie beantworten. Sie können mit der wählscheibe des Desktops des Agenten oder Ihres normalen Telefons verwenden, um die Wiedergabe der Nachricht zu kontrollieren.
Während der Wiedergabe stehen Ihnen die folgenden Kontrollen zur Verfügung:
- Um die vorherigen 10 Sekunden der Nachricht wiederzugeben, drücken Sie 1
- Um die nächsten 10 Sekunden der Nachricht zu überspringen, drücken Sie 3
- Um die vorherigen 30 Sekunden der Nachricht wiederzugeben, drücken Sie 4
- Um die Wiedergabe anzuhalten oder fortzusetzen, drücken Sie 5
- Um die nächsten 30 Sekunden der Nachricht zu überspringen, drücken Sie 6
- Um die Nachricht von Anfang an wiederzugeben, drücken Sie 7
Nachdem die Wiedergabe der Nachricht beendet ist, können Sie freigeben den Anruf wie einen normalen Telefonanruf beenden. Andernfalls wartet das System 15 Sekunden, bevor es den Anruf automatisch trennt. Sie haben dann die Möglichkeit, die Nachricht erneut abzuspielen, indem Sie 7 drücken.
Um die Nachricht nach dem Trennen des Anrufs erneut anzuhören, öffnen Sie die ursprüngliche Email-Benachrichtigung, und klicken Sie auf den Link. Auch wenn Sie nicht bei der Anwendung Desktop des Agenten angemeldet sind, müssen Sie sich nicht erneut authentifizieren, sofern Sie innerhalb von fünf Minuten nach Ihrem ersten Login in die Voicemail auf den Link klicken.
Speicherung
Standardmäßig speichert das System Voicemail-Nachrichten für 90 Tage. Da es sich hierbei jedoch um einen konfigurierbaren Parameter handelt, sollten Sie die Speicherdauer mit Ihrem Systemadministrator absprechen.