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• 5.19

Arbeiten im Desktop des Agenten

In dieser Sektion erfahren Sie alles, was Sie über den Nutzen von Desktop des Agenten in Ihrem Arbeitsalltag wissen müssen. Während einer typischen Arbeitssitzung interagieren Sie mit Anwendern und Kunden des Contact Centers über verschiedene Medienkanäle (z. B. Sprache, Chat, Email, SMS/Text, mobile Messanger) und nutzen dabei die volle Kapazität von Desktop des Agenten.

In dieser Sektion erfahren Sie mehr über einen der folgenden Aspekte von Desktop des Agenten:

• Zugänglichkeit
• Kalender
• Anrufe
• Fälle und Emails
• Chats
• Kontakte
• Dashboard
• Startseite (ehemals Meine Noten)
• Wissensdatenbank
• Mobile App Interaktionen
• Ausgehende Kampagnen
• Bildschirm-Pop
• Suche
• Staaten
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