提供: Bright Pattern Documentation
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チャットセンターの使用方法
チャットセンターでは、コンタクトセンターの他のユーザーと、1対1やグループでの会話を行うことができます。
チャットの開始
以下の手順で、1人または複数のユーザーとチャットを開始できます。 
アイコンをクリックし、任意の人数を参加者に追加することで、1人または複数人とのチャットを開始できます。
- 検索バーを使用して、対象の連絡先を探してください。
- チャットに追加したい各ユーザーをクリックしてください。
- ユーザーを消去するには、名前の横にある「x」をクリックしてください。
メッセージの送信とフォーマット
チャットウィンドウの下部にある入力欄を使用して、メッセージを作成・送信します。
- フォーマット：メッセージのテキストに太字、斜体、下線、リンク、色付けを適用できます。
- 添付ファイル：メッセージにファイルを追加できます。
- 絵文字：標準の絵文字を使ってメッセージを彩ることができます。
メッセージのアクション
メッセージを送信した後も、さまざまなアクションを行うことができます。メッセージにカーソルを合わせると、アクションツールバーが表示されます：
- 絵文字リアクション：メッセージに絵文字リアクションを追加します。
- 返信：特定のメッセージを引用して返信します。
- メッセージをピン留め：チャットの上部に表示され、すぐにアクセスできるようメッセージをマークします。
- メッセージの編集：送信したメッセージのテキストを修正します。
- メッセージの削除：チャットから送信したメッセージを削除します。
履歴チャットの管理
「履歴のチャット」セクションでは、ケボブ（縦に並んだ3つのドット）メニューを使用して、アクティブな会話を管理できます。
- ミュート：この特定のチャットに関する通知の受信を停止します。
- 削除：リストからチャットを削除します。
- ポップアウト：チャットセンターの下段に、チャットを独立したダイアログとして開きます。
チームチャット
チームチャットは、チームメンバーで構成される自動的に管理されるグループチャットです。チームメンバーの変更に伴い、チャットのメンバー構成は自動的に更新されます。
- エージェントは、割り当てられたチームのチャットを表示できます。
- スーパーバイザーは、管理対象のすべてのチームのチャットを表示できます。
