チャットセンターの互換性

混合環境における内部メッセージング

異なるバージョンのエージェントデスクトップアプリケーションを使用しているユーザー間でのリアルタイムメッセージ配信はサポートされていません。

これは、一部のユーザーがエージェントデスクトップ 2.0 を、他のユーザーが従来のエージェントデスクトップを使用しているような、混合環境で運用されているコンタクトセンターにおいて特に関連性が高い点です。エージェントデスクトップ 2.0 ユーザーは、ディレクトリ上で従来のエージェントデスクトップを使用しているすべてのユーザーを確認し、チャットを開始したり、グループチャットに追加したりすることができますが、これら 2 つのグループ間でメッセージをやり取りすることはできません。

現在、従来のエージェントデスクトップアプリケーションにログインしているユーザーは、エージェントデスクトップ 2.0から送信されたメッセージを受信できません。これらのユーザーは、エージェントデスクトップ 2.0にログインして初めて、これらのメッセージを受信できるようになります。一方、従来のエージェントデスクトップからエージェントデスクトップ 2.0にログインしているユーザーに送信されたメッセージは、それらのユーザーの「レガシーチャット」に表示され、コミュニケーションパネルには表示されません。

なお、エージェントデスクトップ 2.0からレガシーユーザーに送信されたメッセージは、レガシーユーザーがまだ受信していなくても「配信済み」としてマークされます。これらのメッセージは、参加者がエージェントデスクトップ 2.0内でチャットを開くまで、「既読」としてマークされることはありません。エージェントデスクトップ 2.0 では、配信失敗の警告は表示されず、他のチャット参加者が現在どのバージョンのアプリケーションを使用しているかも表示されません。

レガシーチャット

エージェントデスクトップ 2.0 では、以前のエージェントデスクトップでの個人およびグループのチャット履歴にアクセスできます（コンタクトセンターのデータ保持制限に従います）。これらの過去の会話は読み取り専用のアーカイブとして機能し、エージェントデスクトップ 2.0 でのアクティブなコミュニケーション（すなわち、コミュニケーションパネルの「最近使用した連絡先」、「お気に入り」、「ディレクトリ」の各タブ）とは別に管理されます。

以前のエージェントデスクトップをまだ使用している同僚が、古いチャットにメッセージを投稿し続けた場合、それらの新しいメッセージは「レガシーチャット」に追加されます。ただし、エージェントデスクトップ 2.0では、これらの更新に関する通知は送信されません。

レガシーチャットを表示するには：

「チャットセンター」に移動します。
「レガシーチャット」ボタンをクリックします。
オプション：参加者名やメッセージのテキストでレガシーチャットを検索できます。なお、レガシーチャットを検索しても、レガシーチャットの結果のみが表示されます。
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