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Microsoft Graph を使用して Microsoft メールアカウントへのアクセスを設定する方法

Bright Pattern コンタクトセンターソフトウェアでは、Microsoft 以外のメールホストから、さまざまな Microsoft ベースのメールサービス（Exchange Online、Office 365、Hotmail.com、Live.com、Outlook.com など）へのアクセスを認証する方法として、Microsoft Graph API を使用することができます。

このセクションでは、Microsoft Graph メールシナリオエントリーを設定する方法について説明します。

前提条件

コンタクトセンターで Microsoft Graph API が有効になっている必要があります。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。

手順

コンタクトセンター管理者アプリケーションにログインします。
メールサービスが存在しない場合は、サービスとキャンペーンセクションで作成する必要があります。
次に、シナリオエントリー > メールセクションに移動し、新規追加（+）ボタンをクリックします。
[アカウント] タブには、既定で POP3 サーバータイプが表示されます。[プロトコルタイプ] の設定で、[Microsoft Graph] を選択します。
[アカウントを接続] ボタンをクリックします。ポップアップウィンドウが表示され、使用する Microsoft メールアドレスの認証情報を選択または入力するよう求められます。ダイアログには、この連携機能が要求しているアクセス許可が表示されるので、[承認] をクリックして続行します。

必須のアクセス許可
- テナントが既に Microsoft メールアカウントにサインインしている場合、セッションクッキーが検出されるため、認証情報を入力する必要はありません。
- アクセス許可が不十分であるというエラーメッセージが表示された場合は、管理単位へのユーザー、グループ、またはデバイスの追加を参照して問題を解決してください。
メールアカウントへの接続に成功すると、メールアドレスフィールドと表示名フィールドにアドレスが自動的に入力されます。テナントは [テスト] ボタンをクリックできます。「成功」というメッセージが表示されるはずです。
次に、サービスタブで既定のメールサービスを選択する必要があります。
他に定義すべき項目がない場合は、この時点でテナントは [適用] をクリックできます。
詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のシナリオエントリー > メールセクションを参照してください。< 前へ | 次へ >