暗号化設定

コンタクトセンター管理者 > セキュリティ > 暗号化設定

Bright Pattern コンタクトセンターでは、以下のインタラクションデータを暗号化されたフォーマットで保存することができます：

1 つ以上のインタラクションタイプに対して暗号化保存を有効にすると、保存されたデータは Bright Pattern コンタクトセンターアプリケーションでのみ復号化できるようになります。後で暗号化を無効にした場合でも、その期間中に保存されたデータは暗号化されたままとなります。

管理者アプリケーションでセキュリティ > 暗号化設定に移動し、暗号化するデータを選択してください。このセクションが表示されない場合は、サービスプロバイダーにコンタクトセンターの暗号化を有効にするよう依頼してください。

Bright Pattern Contact Center に保存された暗号化データには、以下の事項が適用されます：

暗号化キーおよび復号化キーへの依存：暗号化キーはシステム内に保存されており、暗号化データへのアクセスを維持するためには、これらのキーを保護する必要があります。詳しくは「暗号化キーの管理」をご参照ください。

アプリケーション経由でのみデータにアクセス可能：トランスクリプトやメッセージの確認、通話録音の再生は、コンタクトセンターのアプリケーション内で直接行うか、または事前に復号化されたデータをサードパーティのストレージにエクスポートして行う必要があります。

エクスポート時の復号化：データを外部ストレージ（例：AWS S3への通話録音）にエクスポートする場合、転送前に復号化され、暗号化されていないフォーマットで保存されます。

録音のエクスポート先として転送プロトコルを選択する際は、必要なセキュリティレベルおよび通信の暗号化レベルを考慮してください。Bright Patternでは、以下のプロトコルを提供しています：

FTP このプロトコルは暗号化されていないため、プライベート情報や機密情報を含む録音の転送には推奨されません。
SFTP：このプロトコルは転送中の暗号化を提供します。具体的な暗号化方式は、SFTP サーバーの機能および許可されている暗号アルゴリズムに依存し、接続確立時に SFTP サーバーと Bright Pattern アプリケーションの間でネゴシエーションが行われます。
S3：このプロトコルは転送中の暗号化を提供します。転送時の暗号化には AWS SDK を使用しており、HTTPS/TLS を利用して、Amazon Web Services のストレージへの録音データの安全な転送を実現します。

選択した転送プロトコルにかかわらず、エクスポートされたファイルは転送中にのみ暗号化されます。保存先のファイルは、保存場所に暗号化措置を適用しない限り、暗号化されていない状態で保存されます。