通話録音のエクスポート
「通話録音のエクスポート」セクションでは、すべてのサービスにわたる録音のエクスポートに関するテナントレベルのルールを設定できます。個々のキャンペーンの設定を行うには、「結果」タブを参照してください。
すべての通話録音のエクスポートを有効にする
すべての通話録音をエクスポートするには、「すべての通話録音のエクスポートを有効にする」を選択してください。
エクスポート対象
コンテンツの種類
「コンテンツの種類」を使用して、エクスポートする内容を制御します。「通話録音全体」と「エージェントセグメントの録音」から選択できます。
録音完了日時（以降）
通話録音のエクスポートを開始する期間を設定するには、「録音完了日時（以降）」で日付を選択してください。
保存先
プロトコル
これは、ファイルの送信に使用するプロトコルです。FTP、SFTP、Amazon AWSから選択できます。
連携アカウント
プロトコルとしてAmazon AWSを選択した場合は、連携アカウントを選択してください。
FTP/SFTPサーバーのホスト名
FTPまたはSFTP経由でファイルを送信する場合は、「FTP/SFTPサーバーのホスト名」フィールドにサーバーのホスト名を入力してください。
録音ファイル
「録音」フィールドでは、変数を使用してファイル名の構造を設定できます。既定のフォーマットは以下の通りです：
recordings/$(callDate)/$(callHour)/$(callDate)$(callTime)_$(customerPhone)_$(agent)_$(uniqueId).wav
ファイルリストを含むマニフェストのアップロード
「CSV」にチェックを入れると、エクスポートされた 通話録音メタデータのCSVファイルが作成されます。ファイル名の構造は変数を使用して制御できます。既定のフォーマットは以下の通りです：
recordings_details_$(currentDate)_$(currentTime).csv
SQSへのメッセージ挿入
プロトコルとしてAmazon AWSを選択した場合は、「SQS」を有効にして、通話録音のメタデータをSimple Queue Service（Amazon SQS）に送信してください。
認証
プロトコルとしてFTPまたはSFTPを使用する場合は、以下の認証情報を入力する必要があります。
ユーザー名
「ユーザー名」フィールドで、FTP/SFTPサーバーのユーザー名を設定できます。
パスワード
「パスワード」フィールドで、FTP/SFTPサーバーのパスワードを設定できます。
毎日のエクスポート時間枠
プロバイダによって設定
毎日のエクスポート時間枠とは、録音データのエクスポートが行われる時間枠のことです。
インタラクション検索での再生にエクスポートされたファイルを使用する
プロトコルとしてAmazon AWSをご利用の場合は、「インタラクション検索での再生にエクスポートされたファイルを使用する」チェックボックスを選択することで、既定のS3通話録音エクスポートを受信するすべてのサービスでの再生を有効にできます。このオプションは、録音の保存期間がBright Pattern Contact Centerでの保存期間よりも長くAWS上で保持されることが想定される場合に利用するとよいでしょう。