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チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーやグループとメッセージのやり取りを行うことができます。このようなチャットのやり取りは、「内部チャット」と呼ばれます。
顧客とのチャットについては、サービスチャットを参照してください。