エージェントデスクトップからOneCloudにサインインしてアクセスする方法

Bright Pattern Contact CenterはOneCloudと連携しており、エージェントデスクトップアプリケーションから内線通話やチャット経由で、OneCloudの連絡先に直接接続することができます。

組織でOneCloudとの連携が有効になると、エージェントデスクトップのディレクトリ内にOneCloudユーザーを含むフォルダーが表示されるようになります。連携を有効にしなくてもこれらのユーザーへの内線コールは可能ですが、チャットを行ったり、エージェントデスクトップからOneCloudの連絡先へアクセスしたりするには、OneCloudアカウントにサインインする必要があります。

手順

エージェントデスクトップアプリケーション内でOneCloud連携を有効にするには、以下のステップに従ってください。

エージェントデスクトップで、[設定] > [ユーザープロフィール]に移動します。

ユーザープロフィールを選択してください
[エンタープライズメッセージングアカウント] タブで、[OneCloud] オプションの横にある [有効にする] をクリックします。このオプションが表示されない場合は、管理者に連絡して連携を有効にしてもらってください。

[有効にする] をクリックします
開いた新規のブラウザのタブまたはウィンドウで、表示される指示に従い、OneCloudの認証情報を使用してOneCloudにサインインしてください。

OneCloudの認証情報を使用してサインオンしてください
サインインが完了すると、[エンタープライズメッセージングアカウント] タブに、OneCloudアカウントが有効になっていることが表示されます。

これで、エージェントデスクトップにおいてOneCloudアカウントが有効になりました
[OK] をクリックして変更を保存してください。これで、エージェントデスクトップから直接、内線コールやチャット経由でOneCloudの連絡先とやり取りできるようになります。< 前へ