エージェントデスクトップからOneCloudにサインインしてアクセスする方法

Bright Pattern Contact CenterはOneCloudと連携しており、エージェントデスクトップアプリケーションから内線通話やチャット経由で、OneCloudの連絡先に直接接続することができます。

組織で OneCloud との連携が有効になると、エージェントデスクトップのディレクトリ内に OneCloud ユーザーを含むフォルダーが表示されるようになります。連携を有効にしなくてもこれらのユーザーへの内線コールは可能ですが、チャットを行ったり、エージェントデスクトップから OneCloud の連絡先へアクセスしたりするには、OneCloud アカウントにサインインする必要があります。

手順

エージェントデスクトップアプリケーション内で OneCloud 連携を有効にするには、以下のステップに従ってください。

エージェントデスクトップで、 [設定] > [ユーザープロフィール]

「ユーザープロフィール」を選択してください
[エンタープライズメッセージングアカウント] タブで、[OneCloud] オプションの横にある [有効にする] をクリックします。このオプションが表示されない場合は、管理者に連絡して連携を有効にしてもらってください。

[有効にする] をクリックします
開いた新規のブラウザのタブまたはウィンドウで、表示される指示に従い、OneCloudの認証情報を使用してOneCloudにサインインしてください。

OneCloudの認証情報を使用してサインオンしてください
サインインが完了すると、「エンタープライズメッセージングアカウント」タブに、OneCloud アカウントが有効になっていることが表示されます。

これで、エージェントデスクトップにおいて OneCloud アカウントが有効になりました
[OK] をクリックして変更を保存してください。これで、エージェントデスクトップから直接、内線コールやチャット経由で OneCloud の連絡先とやり取りできるようになります。< 前へ