提供: Bright Pattern Documentation
「受付不可」の状態にする方法
作業中、予定された休憩や食事、会議への参加など、一時的に対応できない状態にする必要がある場合があります。「受付不可」の状態にするたびに、対応できない具体的な理由を明示する必要がある場合があります。現在の状態が受付可能またはコール後の作業のいずれかである場合に、「受付不可」状態にすることができます。また、「受付不可」状態の理由を変更することもできます。
まず、「受付不可」にする理由を指定してください。
- ユーザーステータスインジケーター／セレクターをクリックします。
- ドロップダウンメニューから、「受付不可」または「休憩」や「昼食」など、受付不可となる具体的な理由を選択してください。具体的な理由の選択肢は、ご利用のコンタクトセンターによって異なります。
- F8キーを押して、カーソルキーで希望する「受付不可」の状態を選択し、Enterキーを押すこともできます。
状態が「受付不可」に変わります。この状態の間は、サービスコールは一切受け付けられません。再びサービスコールを受け付ける準備が整ったら、手動で状態を「受付可能」に戻す必要があります。詳しくは「『受付可能』状態にする方法」をご参照ください。
なお、「話中」の状態（つまり、現在インタラクションを処理中）の際でも、次の状態として「受付不可」を指定することができます。現在の状態は変更されませんが、システムは希望する次の状態を記録し、現在のインタラクションの処理が完了した後にその状態に切り替えます。リクエストされた「受付不可」状態は、現在の状態表示の下に「次へ」として表示されます。
注：デスクトップ上で2件以上のインタラクションがアクティブな場合、それらすべての処理が完了した後にのみ、リクエストされた「受付不可」状態に切り替わります。ただし、「受付不可」をリクエストした直後から、新規インタラクションの受信は停止されます。