• English

評価フォーム

評価フォームは、エージェントと顧客とのやり取りを評価し、採点するために使用されます。フォームへの記入は、Agent Desktopアプリケーションの「品質管理」セクション内にあるEval Consoleで行います。フォームはサービスタイプごとに定義されます。

評価フォームの作成および編集は、「評価フォームエディタ」アプリケーションで行います。フォームは評価エリアで構成されており、これらのエリアは複数のフォーム間で共有可能です。また、各エリアには質問が含まれています。評価フォームは、品質管理の権限を持つユーザーによって記入され、記入済みフォームの結果はQM Proレポートで確認できます。

評価フォームは、Bright Pattern Contact Centerソフトウェアの品質管理機能に関連付けられたものであり、Form Builderアプリケーションや「サーベイフォームエディタ」アプリケーションで設定されるフォームとは異なります。品質管理機能は、コンタクトセンターごとに有効化されます。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。

記事

< 前へ | 次へ >