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シナリオ作成演習

シナリオを一から作成する際の手引きとして、シナリオ作成演習をご用意しております。チャットおよび音声の各シナリオタイプについて、例をご紹介しています。さらに、各演習にはダウンロード可能なテンプレートが用意されており、トレーニング目的で Contact Center Administrator アプリケーションにインポートすることができます。シナリオについてさらに詳しく学ぶために、ぜひ例をご覧ください。

概要

• シナリオビルダーの基本

• すべてのシナリオ演習

• ダウンロード可能なシナリオテンプレート

• 基本的なシナリオの作成

チャット

• ケースや連絡先情報をポップアップ表示するチャットシナリオの作成方法

• ボットを使用するチャットシナリオの作成方法

• Microsoft Azure Web App Bot を使用したチャットシナリオの設定方法

• 「メッセージを残す」チャットフォームを使用する顧客への自動メール返信の送信方法

音声

• 特定の電話番号をブラックリストに登録する方法

• 内部データベースを使用した最終エージェントルーティングの設定方法

• ランダムに選ばれた顧客の一定割合にアンケートを配信する音声シナリオの作成方法

• 発信者を最終エージェントにルーティングし、ボイスメールのオプションを提供する方法

• 一般的なインバウンド音声シナリオ

• シングルステップの外部転送オプションを使用して、コストを抑えてコールをリダイレクトする方法

• オートアテンダントの選択肢を用いたスキルベースのコールルーティング

• シナリオでの対話型IVRの使用

• 音声シナリオに関するアンケート< 前へ