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テンプレートから Microsoft Azure Web App Bot を設定する方法

Web App Bot は、対話型インターフェースを使用し、Microsoft Azure Bot Framework Service と通信してメッセージやイベントを送受信する Web サービスです。Bright Pattern Contact Center で Web App Bot を使用することで、チャットでのやり取りにおいて、顧客へのセルフサービスオプションの提供やエージェントへのボット提案などを行うことができます。

このアプリケーションノートでは、Azure でテンプレートベースの Web App Bot を作成し、Bot Framework Direct Line チャネルを設定し、チャットメッセージの送受信を行うように Bright Pattern Contact Center のシナリオを設定する手順をご案内します。

前提条件

開始する前に、以下の要件を満たしている必要があります：

Microsoft アカウント
Azure の有効なサブスクリプション（無料トライアルでも可）
Bright Pattern Contact Center 管理者アプリケーションへの管理者アクセス権

手順

ステップ 1: サンプルテンプレートを使用して Azure で Web App Bot を作成する

Microsoft Azure ポータルの「リソースとサービス」ブレードメニューで、「+ リソースの作成」をクリックします。

「+ リソースの作成」をクリックして、開始してください
Azure Marketplace > AI + 機械学習セクションで、「Web App Bot」を選択します。

「Web App Bot」ボットサービスを作成します
Web App Bot のプロパティで、必須項目を入力してください：
1. ボットハンドル - ボットの名前です。必要に応じて後で変更することも可能です。この名前は Azure 全体で一意である必要があります。すでに使用されている名前は使用できませんので、その場合は手続きを続行できません。
2. サブスクリプション - サービスの支払いに使用するサブスクリプションです。利用可能なクレジットの一部を使用することも可能です。
3. リソースグループ - Azure 内で作成されるすべてのリソースを簡単に管理するための、ボット用のリソースグループです。
4. ロケーション - お客様にとって最も近いロケーションを選択してください。このオプションは後から変更できません。
5. アプリ名 - アプリの名前です。Web App Bot にアクセスするためのサブドメインが作成されるため、Azure 全体で一意である必要があります。
6. ボットテンプレート - 「Echo Bot」を選択してください。
  
  Web App Bot のプロパティ

ステップ 2: Direct Line チャネルの設定

Bot Framework の Direct Line チャネルを使用すると、ボットをモバイルアプリ、Web ページ、またはその他のアプリケーションに統合できます。このステップでは、Direct Line チャネルを設定し、Bright Pattern との統合に必要なシークレットキーを取得します。

「ホーム」＞「リソースグループ」に移動し、作成したグループ、またはボット用に選択済みのグループを選択してください。

グループを選択してください
次に、ボットグループ内で：
1. 作成したアプリサービスを選択してください。
2. 「ボット管理」＞「チャネル」に移動し、「Direct Line チャネルの設定」をクリックします。
  
  「Direct Line チャネルの設定」をクリックしてください
3. シークレットキーをコピーします。Bot Framework は、クライアントアプリケーションがボットと通信するために発行する Direct Line API リクエストを認証するために使用できるシークレットキーを生成します。
  
  シークレットキーをコピーしてください

これで Web App Bot の設定は完了です。

次のステップ：Bright Pattern Contact Center のシナリオを編集する

ボットの設定が完了しましたので、Bright Pattern Contact Center のチャットシナリオでボットを使用できるようになります。詳しくは「Microsoft Azure Web App Bot を使用したチャットシナリオの設定方法」をご覧ください。

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