チームにスーパーバイザーを割り当てる
スーパーバイザーは、チームを指導・激励し、顧客に対して優れたカスタマーサービスとサポートを提供させ、質問への応答や苦情対応を行わせるとともに、チームの成功を継続的に監視します。質の高い監督とは、チームの業務を検証して適切な業務手順やパフォーマンスを確認し、評価のための根拠を把握し、必要に応じて顧客への対応に介入することで、責任の所在を明確にすることです。Bright Patternのコンタクトセンター管理者（CCA）は、コールセンターのスーパーバイザーが複数のチームを容易かつ快適に管理するためのツールを提供します。
明示的な監督と暗黙的な監督
以下のステップでは、明示的なスーパーバイザーの割り当てを作成します。監督権限を持つユーザーは、たとえそのチームの「スーパーバイザー」リストに追加されたことがなくても、自身がメンバーであるチームの暗黙的なスーパーバイザーとなります。詳しくは「明示的なスーパーバイザーの割り当てと暗黙的なスーパーバイザーの割り当ての違いとは」のFAQを参照してください。
ワークフロー
- CCAで エージェントを 作成する
- CCAで チームを 作成する
- エージェントを チームに割り当てる
- スーパーバイザーの ロールを作成する（該当する場合）
- ユーザーをスーパーバイザーのロールに割り当てる
- スーパーバイザーを チームに割り当てる
ステップ
以下のステップに従って、スーパーバイザーをチームに割り当ててください：
1. Bright Pattern コンタクトセンター管理者の「設定」タブで、「ユーザーとチーム＞チーム」を選択し、対象のチームを探します。
2. 「プロパティ」タブ内の「スーパーバイザー」の横にある「編集」リンクを選択し、「"<チーム名>"にスーパーバイザーを割り当てる」メニューを表示します。
3. 左側のパネルでスーパーバイザーを選択し、「>」をクリックして、指定したチームに割り当てます。「<」を選択すると、その特定のチームのスーパーバイザーリストから削除されます。「>>」または「<<」を選択すると、リストに表示されているすべてのスーパーバイザーをそれぞれ選択または選択解除します。
4. 「OK」を選択し、続いて「適用」を選択して保存してください。