役割
役割とは、ユーザーがBright Pattern Contact Center内の特定の機能にアクセスできるようにする権限（すなわち、アクセス権）の組み合わせのことです。したがって、役割は、コンタクトセンター内でユーザーが実行できる業務の種類を定義するものです。例えば、コール配分シナリオを設計するには、ユーザーに「シナリオの管理」権限を持つ役割が割り当てられている必要があります。ユーザーには、同時にいくつでも役割を割り当てることができます。
エージェントデスクトップユーザー向けの役割と権限を設定することで、エージェントのユーザーインターフェースで利用可能な機能やモジュールが定義されます。これにより、インターフェースには必要なアプリケーションのみが表示されるようになるため、エージェントの業務への適応プロセスが簡素化されます。
Bright Pattern Contact Centerには、ソリューションの初期インストール時に利用可能な、あらかじめ設定された役割が多数用意されています。まずこれらの役割を確認し、コンタクトセンターの組織構造を十分に反映しているかどうかを確認することをお勧めします。変更が必要な場合は、事前設定済みの役割の既定の権限セットを修正したり、事前設定済みの役割の一部を削除したり、役割を追加作成したりすることができます。
役割を操作するには、「ユーザーとチーム」メニューから「役割」オプションを選択してください。
画面のプロパティ
役割
「役割」画面のプロパティについては、以下で説明します。
名前
「名前」は、役割の名前です。この名前は、コンタクトセンター内で一意である必要があります。
ライセンス
このプロパティは、将来の使用のために予約済みです。
この役割を新規作成されたユーザーに割り当てる
「この役割を新規作成されたユーザーに割り当てる」は、設定に登録されたすべての新規ユーザーに、指定された役割が自動的に割り当てられるかどうかを示します。たとえば、すべてのユーザー、またはほとんどのユーザーにサービス対話を行わせたい場合は、既定の役割「エージェント」に対してこのプロパティを選択することで、すべての新規ユーザーに自動的に対応する権限が付与されます。既定で割り当てられた役割は、いつでも手動で削除できることにご留意ください。
権限
このタブでは、この役割に付与される権限を定義します。権限とは、Bright Pattern Contact Center内の特定の機能にアクセスするための許可のことです。
2つの列がある点にご注意ください。
- [有] は、この権限を持つユーザーが対応する機能にアクセスできるかどうかを定義します。
- [付与または取り消し可能] は、ユーザーがそのような権限を含む役割を他のユーザーに割り当てたり、他のユーザーからその権限を取り消したりできるかどうかを定義します。
すべての権限の詳細な説明については、「権限」のセクションをご覧ください。一部の機能へのアクセスには、複数の権限の組み合わせが必要となる場合がありますのでご注意ください。
注： BPOクライアントグループの権限は、BPOコールセンターの運用をサポートするために存在します。BPOクライアントは、品質モニタリングなどの一部のシステム機能へのアクセスを希望する場合があります。このアクセス権は、当該クライアントのためにBPOコンタクトセンターが担当するサービスに限定されます。このグループの権限は、対応するユーザーが「レビュー担当者」として割り当てられているサービスに関してのみ付与されます。詳細については、「サービスとキャンペーン - 割り当てタブ」のセクションを参照してください。新規ユーザーに既定で特定の役割を割り当てる場合（設定「この役割を新規作成されたユーザーに割り当てる」を参照）、BPOクライアントの役割で暗黙的に許可されている機能以外のシステム機能をBPOクライアントが使用できないようにするため、その役割をBPOクライアントから明示的に削除する必要がある場合があります。
ユーザータブ
「ユーザーリスト」には、現在選択されている役割が割り当てられているすべてのユーザーが表示されます。各ユーザーについて、名、姓、内線番号、および所属チームが表示されます。特定のユーザーの行をダブルクリックすると、そのユーザーの設定を管理できます。
選択した役割を複数のユーザーに割り当てるには、「ユーザーを割り当てる」ボタンをクリックしてください。
