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設定の概要

「設定」セクションでは、コンタクトセンター内で特定のタスク（例えば、営業時間の設定など）を実行するために必要な設定手順に関するチュートリアルをご紹介しています。設定に関する記事では、「コンタクトセンター管理者」、「シナリオビルダー」、「フォームビルダー」、「エージェントデスクトップ」など、Bright Pattern コンタクトセンターの各種アプリケーションに関する知識やアクセス権が必要となる場合があります。

チュートリアル

• 営業時間
• 標準の営業時間の例外設定
• リモートエージェント向けの地域別ルーティング
• サードパーティの発信者番号へのウォーム転送
• アクティビティ履歴の自動識別と連絡先の作成
• チームへのスーパーバイザーの割り当て
• チームの作成方法
• エージェントのロールとユーザーを作成する方法
• プレビューおよびプログレッシブ・キャンペーン用のパーソナル割り当てを作成する方法

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