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適用範囲

『Zendesk 統合ガイド』では、Zendesk 連携について、以下の点を解説しています。

• Zendesk 統合の設定
  • 統合エージェントデスクトップの設定方法

• シングルサインオンの設定

• スクリーンポップ
  • スクリーンポップの設定

• シナリオからの Zendesk データへのアクセス

• 統合エージェントデスクトップ

• 組み込みソフトフォンとクリック・トゥ・コール
  • Zendesk ソフトフォン
  • ダイヤルパッドの使用
  • クリック・トゥ・コール機能

• ライブチャットと SMS
  • チャットの例

• アクティビティ履歴
  • アクティビティ履歴の概要
  • リンクされたインタラクションデータ
  • デフォルト設定とカスタマイズオプション
  • 特定の Zendesk チケットへのアクティビティ履歴の記録
  • 複数インタラクションの処理

• コールセンタースーパーバイザー

• Zendesk 統合シナリオブロックの使用
  • シナリオの例< 前へ | 次へ >