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シングルサインオンの設定

シングルサインオン（SSO）機能により、1つのアプリケーションにログインするだけで、統合されたZendeskデスクトップインターフェースを使用できます。Bright Patternコンタクトセンターと Zendesk の両方に個別にログインする必要はありません。SSO機能により、Bright Patternコンタクトセンターにログインするだけで Zendesk にも自動的にログインされるため、真にシームレスな操作環境を実現します。

SSOの設定方法

ステップ 1: ログインして設定を変更する

1. Zendeskアプリケーションにログインします。
   
   
2. 「管理」アイコン をクリックします。
   
   
3. [設定] > [セキュリティ] ページに移動します。
   
   

ステップ 2: SSO 機能を有効にする

1. 「シングルサインオン」をクリックします。
   
   
2. 「JSON Web Token」のチェックボックスを選択します。
   
   

   

   
   
   

ステップ 3: リモートログイン/ログアウトの設定

1. 「リモートログイン URL」を https://<tenant-name>.<service-provider-domain-name>/agentdesktop?zin=true に設定します。
   
   
2. 「リモートログアウト URL」を https://<tenant-name>.<service-provider-domain-name>/agentdesktop?zout=true に設定します。
   
   

ステップ 4: ユーザーと Zendesk 間の共有を有効にする

1. 「共有シークレット」フィールドの内容を選択し、クリップボードにコピーします。
   
   
2. 「保存」をクリックします。
   
   

ステップ 5: Zendesk を新規の連携アカウントとして追加する

1. Bright Pattern Contact Center 管理者アプリケーションを開きます。
   
   
2. 「コールセンターの設定」＞「連携アカウント」 に移動します。
   
   
3. 「アカウントの追加」をクリックします。
   
   
4. 「Zendesk」を選択します。
   
   
5. 「OK」をクリックします。
   
   

ステップ 6: 新規 Zendesk 連携アカウントに名前を付ける

この連携アカウントの名前を作成します。

ステップ 7: 作成したアカウントを Zendesk にリンクします

1. クリップボードの内容を「共有シークレット」フィールドに貼り付けます。
   
   
2. Zendesk のドメイン URL をコピーし、「URL」フィールドに貼り付けます。
   
   
3. 「適用」をクリックします。
   
   

   

   
   
   

ステップ 8: SSO 機能をテストし、正常に動作することを確認します

1. Zendesk からログアウトします。Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントデスクトップのログインページにリダイレクトされます。
   
   
2. Bright Pattern Contact Center の認証情報を使用してログインします。これにより、Zendesk と Bright Pattern の両システムに同時にログインされるはずです。
   
   

これ以降、Zendesk デスクトップの URL にアクセスするたびに、シングルサインオン（SSO）により、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントデスクトップのログインページにリダイレクトされます。

Zendesk に直接ログインする場合（Bright Pattern への同時ログインなし）、次の URL を使用してください：https://<zendesk-domain-name>/access/normal

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