統合エージェントデスクトップ
統合エージェントデスクトップのユーザーインターフェースは、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションと同じですが、Zendesk環境の操作感やデザインを採用しています。エージェントの生産性向上を目的として設計されたこの統合エージェントデスクトップでは、作業の各段階で必要なコントロールや情報のみが表示されます。エージェントやスーパーバイザーは、統合デスクトップのソフトフォン、ライブチャット・テキストメッセージ・メッセージングサービス、Zendeskのデータレコードとの連携機能、および顧客とのやり取りのリアルタイム追跡を活用することで、より効率的に業務を行うことができます。
電話
組み込みのソフトウェア電話により、インバウンド・アウトバウンドのコール、ボイスメールなどの機能を利用できます。
ワンクリックコール
クリック・トゥ・コール機能により、エージェントはワンクリックで顧客の電話にダイヤルできます。名前の横にある「クリック・トゥ・コール」アイコン 
をクリックするだけです。
チャット、テキスト、メッセージなど
ライブチャット、SMS、モバイルメッセンジャーアプリなどのサービスにより、顧客、エージェント、スーパーバイザーとのコミュニケーションやデータのやり取りが簡単に行えます。
やり取りの情報が自動的に保存されます
アクティビティ履歴では、画面中央にリアルタイムの操作状況、会話に関する情報、保存されたチケットログ、通話録音、およびボイスメールが一覧表示されます。
Zendeskのデータに即座にアクセス
統合デスクトップからZendeskのデータレコードを活用することで、エージェント、スーパーバイザー、または管理者は、キャンペーン、発信者リスト、スクリーンポップなどの設定を行うことができます。スクリーンポップ機能により、エージェントはインタラクション中に、その場で関連するZendeskデータにアクセスできます。
エージェントデスクトップのユーザーインターフェースとその活用方法について詳しくは、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントガイドをご参照ください。