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前提条件

• Zendeskとの連携には、Bright Pattern Contact CenterおよびZendeskシステムの両方において、管理者レベルのアクセス権が必要です。

• 通常のエージェント機能すべてへのアクセス権に加え、「Zendeskを使用する」権限が必要です。（Contact Center Administratorアプリケーション ＞ 「役割」 ＞ 「インタラクション処理」権限グループを参照してください。）

• Zendesk/Bright Patternデスクトップの統合機能を利用するすべてのユーザーは、両方のシステムにアカウントを持っている必要があります。シングルサインオン（SSO）を利用する場合、これらのユーザーは両方のシステムで同じメールアドレスを使用している必要があります。（Bright Pattern Contact Centerでは、ユーザーのメールアドレスはContact Center Administratorアプリケーションの「ユーザー」＞「連絡先」タブで設定されます。）

• 本文書で説明されている統合の種類については、Bright Pattern Contact Center バージョン3.9以降が必須です。

• コンタクトセンターでZendeskとの連携を使用する予定がある場合は、サービスプロバイダーにその旨をお知らせください。< 前へ | 次へ >