Zendesk 連携を Comm ウィジェット 2.0 にアップグレードする

要件：

Universal Repeater からの移行

Bright Pattern サポートに新規アプリケーションをご依頼ください。.zip ファイルが送付されます。
Zendesk にログインしてください。
「管理センター」＞「アプリと連携」＞「アプリ」＞「Zendesk Support アプリ」＞「アプリのアップロード」の順に選択してください。
アプリの名前を入力してください。
「ファイルを選択」をクリックし、プライベートアプリの .zip ファイルを選択してください。
「保存」をクリックしてください。
表示されるポップアップモーダルで、「同意する」をクリックしてこのアプリをアップロードします。
プロンプトが表示されたら、「インストール」をクリックしてください。インストールが完了すると、「マイアプリ」ページからこのアプリにアクセスできるようになります。
インストールされたアプリの設定では、普段 Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションを開く際に使用している URL を設定してください。URL には次の形式を使用してください：https://example.brightpattern.com/agent/crmembedded/adapters/zendesk.html
詳細な設定については、「Zendesk 統合設定ガイド」のステップ 4～8をご参照ください。

この新規アプリケーションは、認証取得後、Zendesk Marketplace からも利用可能になる予定です。

テストや比較を行うために、同じ Zendesk コールセンター内で新旧両方の連携機能を有効にしておくことが可能です。さらに、段階的な移行をサポートするために、ユーザーまたはユーザーグループを該当するアプリに割り当てることもできます。

ユーザーまたはユーザーグループごとにウィジェットのバージョンを割り当てるには：

上記の移行手順に従って、最新のアプリをインストールしてください。
Zendesk Support の上部ナビゲーションバーには、旧アプリに加え、新規アプリ用の呼び出しボタンが新たに表示されるようになります。
「ロール制限を有効にする？」設定を確認し、各アプリごとに個別のユーザーロールを選択することで、アプリの表示可否をコントロールできます。< 前へ | 次へ >