提供: Bright Pattern Documentation
新しいメールの送信
フォローアップメールは既存のケースに関連付けられていますが、新しいメールとは、既存のケースに関連のないことについてお客様に送信するメールです。新しいメールを作成して送信すると、新しいケースが自動的に作成されます。
新しいメールを送信するには、 パーソナルキュー内のいずれかのメールを選択し、開くをクリックします。次に、返信エディタの下部にある メール作成ボタン 
をクリックします。
新しいメールの下書きは、アクティブな対話リストに表示されます。コンテキスト情報エリアには、いつもの、メール処理プロセスとコントロールが表示されます。詳しい情報は、 メールワークエリアの概要をご覧ください。
Draft your email as follows:
- Select the service with which this email is associated.
- Specify the recipient email address. Note that if you begin typing an email address that you have manually typed previously, the system will automatically complete the rest of the email address field for you.
- Add cc and/or bcc if necessary.
- Type the subject.
- Compose the email itself.
- Starting from version 5.3.0, note the following email attachment limits:
- Single email attachment size: 10MB
- Single email with attachments size: 25 MB
- Click Send.
Your email will be sent and a new case will be created. If the customer replies to your email, his reply will be automatically associated with that new case. Subsequent processing of the customer reply will be no different from the processing of incoming emails.