状態の概要

エージェントの状態は、サービス対話を現在処理できるかどうかを示します。状態情報は、新しいサービス対話をルーティングできるかどうかを決定するためにコンタクトセンターシステムによって使われます。各状態で費やす時間に関する情報は、パフォーマンスレポートにも表示されます。

The Agent Desktop application uses icons to represent agent states. Your current state is shown in the upper left-hand corner of Agent Desktop. These icons, the states they represent, and descriptions of those states are described in the Tutorials section of this guide.