状態の概要

エージェントの状態は、サービス対話を現在処理できるかどうかを示します。状態情報は、新しいサービス対話をルーティングできるかどうかを決定するためにコンタクトセンターシステムによって使われます。各状態で費やす時間に関する情報は、パフォーマンスレポートにも表示されます。

エージェントデスクトップアプリケーションは、アイコンによってエージェントの状態を表します。現在の状態がエージェントデスクトップの左上に表示されます。アイコン、アイコンが表す状態、および状態の説明については、本ガイドのチュートリアルをご覧ください。