提供: Bright Pattern Documentation
• English
評価カテゴリー
コンタクトセンターでは、品質管理とは、通話録音、チャット履歴、メール返信のレビューに基づくエージェントのパフォーマンスを評価するプロセスを指します。評価のカテゴリーを最大10まで定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンターの担当者が利用できます。詳しい情報については、Bright Patternコンタクトセンターレポートリファレンスガイドの品質管理をご覧ください。
To view and edit evaluation categories, select Grading Categories from the Quality Management menu.
Bright Pattern Contact Center provides a set of default categories. To change a default category, hover over it and click EDIT.
Note: Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to grading categories and evaluation areas, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.