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評価カテゴリー

コンタクトセンターでは、品質管理とは、通話録音、チャット履歴、メール返信のレビューに基づくエージェントのパフォーマンスを評価するプロセスを指します。評価のカテゴリーを最大10まで定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンターの担当者が利用できます。詳しい情報については、Bright Patternコンタクトセンターレポートリファレンスガイド品質管理をご覧ください。

評価カテゴリーを表示および編集するには、品質管理メニューの 評価カテゴリーを選びます。


品質管理 > 評価カテゴリー


Bright Pattern コンタクトセンターは、既定のカテゴリーのセットを提供します。既定のカテゴリを変更するには、その上にカーソルを合わせて編集をクリックします。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、評価カテゴリーおよび評価エリアを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。

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