レポート設定
レポート設定は、レポートデータの収集と取得プロセスを管理します。特定のレポートに関する設定については、レポートテンプレートをご覧ください。
レポート設定を表示および編集するには、レポートメニューからレポート設定を選択します。
画面プロパティ
レポート設定の画面プロパティは以下の通りです：
日次統計のリセット時間
このプロパティは、コンタクトセンターの統計上の一日が始まる時間を指定します（つまり、1日中に蓄積された全ての統計データがゼロ値にリセットされる瞬間を意味します）。累積されるリアルタイムメトリックの殆どは、リセット時間を原点として計算されます。詳しい情報については、Bright Pattern コンタクトセンタースーパーバイザーガイドのリアルタイムメトリックのセクションをご覧ください。
可能であれば、貴社のコンタクトセンターの全てのサービスが通常終了している時間帯を選択してください。 24時間365日の営業の場合は、トラフィック量が最も少ないと予想される時間帯を選択してください。
Historical Reporting Database
Setting the Historical Reporting Database property provides information that you need in order to access your Reporting Database directly (e.g., if you intend to use a third-party reporting tool for custom reporting or ad-hoc queries). These settings are initially configured at the service provider level. The Database server host name, the Database name, and the Username cannot be changed. You can change the Password and then use the username with this new password for direct access to the database. If you cannot connect using this method, check with your service provider to see if there are additional conditions set for accessing the reporting database.