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参考書

以下のセクションは、コンタクトセンターの設定に役立つ参考資料です。

  • エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション
  • システム要求
  • 国・コード・タイムゾーン
  • 用語集
  • 変数
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  • 連絡先管理者ガイド
    • はじめに
  • 連絡先管理者ガイドユーザーインターフェース
  • 連絡先管理者ユーザーインターフェースチュートリアル
  • チュートリアルについてコンセプト
  • コンセプトについてユーザーとチーム
  • ユーザーとチームのセクションディレクトリ
  • ディレクトリセクションシナリオエントリー
  • シナリオエントリーセクションシナリオ
  • シナリオについてワークフロー
  • ワークフローサービスとキャンペーン
  • サービスとキャンペーンについてリスト
  • リスト架電リスト
  • 架電禁止リストタスク
  • タスクセクションケースと連絡先管理
  • ケース＆連絡先管理セクションコールセンター設定
  • コールセンター設定セクション品質管理
  • 品質管理セクション報告する
  • 報告するセクションカスタム
  • カスタムセクションセキュリティ
  • セキュリティセクションアプリケーションメモ
  • アプリケーションメモ付録
  • 付録
  • すべての付録
  • エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション
  • キャリア持ち込み（BYOC）
  • 国、発信コード、タイムゾーン
  • 用語集
  • 対話レコードとトランスクリプトの保存と消去
  • 内線ユーザー向けリモートアシストクライアントアプリケーションのインストール
  • 必須システム
  • 変数