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エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション

コンタクトセンターのエージェント、スーパーバイザー、キャンペーンオペレータ、およびバックオフィス（PBX）ユーザーは、エージェントデスクトップアプリケーションを介してBright Pattern コンタクトセンターにアクセスします。このウェブアプリケーションは、主なブラウザーに対応しています。 エージェントデスクトップ機能の殆どがシン・クライアント・テクノロジを使って導入されている一方、その機能の一部を実行するには、ユーザーのコンピュータにインストールされているソフトウェアコンポーネントが必要です。このコンポーネントの名前はエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションです。

Bright Patternコンタクトセンターの最新バージョンでは、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは次の機能を提供します。

  • ソフトフォン（SIP / RTPエンドポイント）
  • スクリーンポップダイアログ
  • ロギング
  • オーディオデバイスの変更の表示
  • すべてのオーディオデバイスでのアラート
  • 画面の録画
  • 画面の監視
  • 状態のアップデートを行うためのキー押下検出
  • 音声品質の監視
  • Simplified .NET API サポート

アプリケーションに関する詳しい情報は、 エージェントガイドの エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのクイックスタートおよび エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールとアップデートをご覧ください。


インストール

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストーラーは MSI および EXEの両方のフォーマットで利用できます:

  • ADHelperApp-MultiUser_x64.msi (64-bit)
  • ADHelperApp-MultiUser_x86.msi (32-bit)
  • BPClientSetup.exe

MSIインストーラーは、調整されたIT作業によるインストールを行うのに最適です。このインストーラは、お使いのWindows OSの グループポリシー 機能を使ってネット上での設定をサポートしています。また、このインストーラは、コンピュータごとの個別設定もサポートしているため、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションがインストールされているコンピュータの全ユーザーが同アプリケーションを利用でき、ホットデスキングが可能になります （MSIインストーラーをご利用の場合、Chrome Web Storeがファイアウォールによってブロックされない限り、上記のChrome拡張機能が自動的にインストールされます）。

MSIインストーラーを入手するには、サービスプロバイダにお問い合わせください。

Should an administrator need to install the MSI manually on an individual PC, note that it must be run with elevated privileges (i.e., double-clicking on the .msi file in the file explorer does not work).

To do this, take the following steps:

  1. In Windows search, type cmd.

  2. Right-click on the cmd icon and select Run as administrator.

  3. From the Command Prompt application, type the MSI file name and hit Enter.


If the Agent Desktop Helper Application is not pre-installed via the coordinated IT effort as suggested, users will be prompted to download and install it when they start Agent Desktop on their computers for the first time and whenever a newer version of this component is available with a general solution upgrade. Note that in this case, the EXE installer will be used. Only the user whose account was used to install the Agent Desktop Helper Application in this manner will be able to access the application on the given computer.


Please Note

The computers of users of the Agent Desktop application must conform to a number of system requirements.

Agent Desktop can be used with multiple browsers on the same computer; however, concurrent Agent Desktop sessions under different accounts in different browsers (or in the same browser) of the same computer are not officially supported.

Starting from Bright Pattern Contact Center version 5.3.12, macOS from Sierra and earlier are no longer supported for the Agent Desktop Helper Application; this is due to Apple introducing new rules of application signing. Earlier versions of the Helper Application can still be used on Sierra. If you are using macOS Sierra and older, consider not upgrading the Agent Desktop Helper Application. Please do not confuse Sierra with High Sierra, which is supported.


Enabling the Agent Desktop Helper Application for Various Browsers

Extensions

The Agent Desktop Helper Application is supported on Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, and Microsoft Internet Explorer. Some browser extensions or other settings may need to be enabled, depending on the user’s browser.

All extensions are deployed after downloading and running the Agent Desktop Helper Application installer. The procedure is described for each browser in the following section of this article.


Chrome

Bright Pattern Contact Center enables the Agent Desktop Helper Application for the Google Chrome browser using an extension called Agent Desktop Chrome Extension. This extension is compliant with the changes in Chrome plug-in policies that have been developed and registered via the Chrome Web Store.

The Agent Desktop Chrome Extension has its own versioning that is not dependent on the Bright Pattern Contact Center platform version and does not follow the same version format.

エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションおよび必要に応じてエージェントデスクトップChrome 拡張は、 Bright Patternコンタクトセンターの有効化プロセスの一環として全ユーザのデスクトップに事前にインストールできます。この設定方法は、アプリケーションと拡張機能の新バージョンを含むソリューションのアップグレード中にも推奨されます。そのような変更が予想される場合、サービスプロバイダーは原則としてアップグレードの前に貴社に連絡し、上記のコンポーネントがエージェントデスクトップユーザーの全てのコンピュータで確実に更新できるよう、協力します。


How to Install and Enable the Agent Desktop Helper Application for Chrome

  1. Download and install the Agent Desktop Helper Application.

  2. Add the Agent Desktop Chrome Extension from the Chrome Web Store.

  3. Enable it in Chrome Extensions.


For more information, see the Agent Guide, section How to Enable the Extension for Chrome.


Firefox

Starting with Bright Pattern Contact Center version 3.15 and later, NPAPI technology is not supported for Mozilla Firefox. In response to Firefox disabling NPAPI support in version 52 and completely removing NPAPI support in version 53 and later, the Agent Desktop Helper Application is enabled for Firefox version 53 and later through the use of an extension called Agent Desktop Extension.


How to Install and Enable the Agent Desktop Helper Application for Firefox

  1. In Agent Desktop, when prompted by a warning message, follow the instructions:

    1. Click the downloading link to download the Agent Desktop Helper Application (Mac: bpclient_mac.pkg, Windows: BPClientSetup.exe).

    2. Run the installer, and follow all the instructions given on your screen.

    3. Click the Agent Desktop Extension link in the warning message to install the Agent Desktop Extension. Doing so will bring up a Firefox dialog asking you to allow the Agent Desktop Extension to be installed as an add-on. Click Continue to Installation.

  2. Make sure that the extension is enabled in Firefox Add-ons.

  3. Return to the Agent Desktop application and refresh the page.


For more information, see the Agent Guide, section How to Enable the Extension for Firefox.


Internet Explorer

For Microsoft Internet Explorer, an Active X control is used, so an extension is not required. These components are installed along with the Agent Desktop Helper Application itself and appear in the add-on lists of the aforementioned browsers under the same name (i.e., Agent Desktop Helper Application).

Although no extension is needed for IE, Agent Desktop users who are on IE 11 or higher must disable the browser's Enhanced Protected Mode in order for all Agent Desktop application logs to appear in the same folder (e.g., “C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp\logs”).


How to Install and Enable the Agent Desktop Helper Application for IE

  1. Download and install the Agent Desktop Helper Application.

  2. Make sure the browser's Enhanced Protected Mode is disabled:

    1. Click Tools (Alt+X) and select Internet options.

    2. Click the Security tab, and deselect the Enable Enhanced Protected Mode checkbox.

    3. Click OK.


For more information, see the Agent Guide, section How to Disable Enhanced Protected Mode.


Safari

Starting with Bright Pattern Contact Center version 5.3 and later, NPAPI technology is not supported for the Safari web browser. In response to this, the Agent Desktop Helper Application is enabled for Safari 10, 11, and 12 on Mac OS X 10.12 (Sierra) and higher through the use of an extension, which is packaged in the Agent Desktop Helper Application installer (bpclient_mac.pkg). The installer will detect the OS X version your system is running on and will install the extension only if it runs on Mac OS 10.12 and later.

Users need only download and run the installer to get Agent Desktop to run properly. For more information, see the Agent Guide, section How to Enable the Application for Safari.

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