• 5.19 • 5.3 • 5.8

動作環境

Bright Patternベースのコンタクトセンターを正常に運用させるために、エージェントデスクトップユーザーのコンピュータとデータネットワークは、サイジングの例として示されている以下の要求を満たさなければなりません。

リソース	要求
CPU	ビデオまたは画面の監視/録画無しで 1 GHz以上ビデオまたは画面の監視/録画あり、Core i3/5/7
メモリ	2 GB以上
ネットワーク	TCP / IPネットワークが必要（有線LANを推奨）音声帯域幅：100 Kbps（G.711）、32 Kbps（G.729） ^[1] 画面監視帯域幅（予測値）400 Kbps ^[2] 画面録画帯域幅（予測値）400 Kbps ^[3] ビデオ通話帯域幅（予測値）600 Kbps 発信ファイアウォールはTCPポート80および8080（http）、 443および8443（https）を開きます。^[4]^[5] RTPオーディオストリームはUDPを使用し、ポートは40,000〜65,535の範囲にあります。発信ファイアウォールUDPポート5080はSIPシグナリング用に開きますクライアント側では、UDPポート5060はSIPソフトフォン用に開きます^[6] UDPパケットに対して推奨されるQoSルーターの設定クライアントのRTPおよびSIPにはQoSパケットの優先順位付けポリシーが推奨されています。ルーター/ファイアウォールALG / SIPパケット検査は無効です。ネットワーク遅延 <Bright Patternのデータセンター（VoIPを使う場合）での往復は240ms未満です。^[7] Jitter < 20 ms and packet loss < 2% over 100 most recent packets ^[8]
Headsets	Professional series headsets with USB connectivity Recommend models: Plantronics Blackwire 500 and 5200 Series
Operating System^[9]	Windows 7 SP1 Windows 8.1 Windows 10 Mac OS X 10.10 Firewall on Other^[10]
Browsers^[11]	Google Chrome 47 and later (recommended for Windows OS) Mozilla Firefox 43 and later (recommended for Mac OS) Internet Explorer 10 (Windows 7 only) Internet Explorer 11 and later (Windows 7, 8, and 10) ^[12] ^[13] Safari 8 and later (Mac OS X)
Additional Software	"WebM Video for Microsoft Internet Explorer” for screen recording playback in Internet Explorer https://tools.google.com/dlpage/webmmf/

その他の要求と留意事項

リソース	要求
IPバージョン	IPv4
ハードフォン (使う場合)	可能であれば、Power over Ethernet 付きのSIP VoIP電話機を使用 (推奨モデル: Polycom SoundPoint IP シリーズ)
FTP サーバー	FileZilla, Bitvise SSH, Microsoft Windows デフォルトFTPサーバー, OS X 内蔵 SFTPでテスト済み
メールサーバー	Postfix/Dovecot, Google.com, Yahoo.com, Outlook.com, Mail.ru, Yandex.ruでテスト済み

↑ クライアント側では、G.729コーデックはハードフォンの場合のみ利用できます。
↑ 帯域幅は、画面の数、解像度、画面変更の頻度、およびその他の要因によって大きく異なります。この予測値は、一般のオフィスアプリケーションを実行している1200 x 1600の画面解像度のコンピューター（シングルスクリーン型・画面変更が少ない）に対するものです。
↑ 前項の補足を参照してください。
↑ バージョン5.0では、エージェントサーバーの初期設定が以下のように変更されました。HTTPSはデフォルトで8445で有効になり、HTTPはデフォルトで8444で有効になります（これはHTTPSを使用しないラボでの使用のみです）。エージェントサーバーの初期設定テンプレートは、8445でHTTPSのみを利用するように変更されました（安全でないHTTPは不可）。
↑ nginxまたは他のリバースプロキシがサーバー側にデプロイされている場合、ポートは必要ありません。インターネットアクセスが直接開かず、ブラウザー設定で構成された発信HTTPプロキシが求められる場合は、カスタマイズされた警告音などの一部のエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション機能が利用できないことがあります。
↑ SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。この試みは通常、Windowsのネイティブファイアウォールの場合、成功します。サードパーティーのファイアウォールをご利用の場合は、このポートを手動で開かなければなりません。
↑ pingユーティリティで測定した両方のコールレッグの往復時間の合計は、理想として300ms未満（つまり、遅延がコール中に顕著になる状況）で、 500msを超えてはなりません（つまり、コールの当事者は遅延に耐えられず、対話し続ける状況）。 Bright Patternの殆どのクラスターでは、PSTNトランクはサーバーから60ms未満の往復であり、エージェントからBright Patternのサーバーへの往復は理想として240ms未満で、440msを超えてはなりません。独自のキャリアのトランクをBright Patternで設定している場合は、トランクとBright Patternのサーバー間の遅延を測定し、上記の300〜500msの値からそれを差し引いてください。
↑ The Agent Desktop Helper Application periodically compares actual jitter and packet loss values with these thresholds. Whenever a threshold is exceeded, Agent Desktop displays the following text to the logged-in user: A problem with voice quality is detected, please check your network connection. The message is removed automatically when metric values go back to normal. The minimum duration of the message display is 5 seconds.
↑ Starting from Bright Pattern Contact Center version 5.3.0, the Agent Desktop application with a logged-in user will prevent the computer from going into Sleep mode by the inactivity timeout. This feature does not affect the user's ability to put the computer in Sleep mode manually (e.g., via the Power menu option or by closing the laptop lid). Note that the auto-logout prevention behavior is unconditional and applies to computers on both Windows and Mac OS.
↑ Bright Pattern Contact Center software up to version 5.3.16 supports the Ubuntu operating system versions from 16.04 to 18.04. Screen recording and screen monitoring only works with the Xorg display manager; there is no support for Wayland display manager. If you plan to use this operating system, you may try it and contact Customer Success if you have further questions.
↑ When running modern browsers, 4GB of RAM or more is recommended. We recommend performing testing with the actual applications in the course of agent workflow.
↑ The browser's Enhanced Protected Mode must be disabled in order for all Agent Desktop application logs to appear in the same folder (C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp\logs). To disable the Enhanced Protected Mode: (1) From the Tools (Alt+X) menu select Internet options. (2) Click the Advanced tab, scroll down to the Security settings, and unselect the Enable Enhanced Protected Mode checkbox. (3) Click OK.
↑ Note that the Microsoft Edge browser does not support extensions such as the Agent Desktop Helper Application and therefore cannot be used for the Agent Desktop application.

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[1] クライアント側では、G.729コーデックはハードフォンの場合のみ利用できます。

[2] 帯域幅は、画面の数、解像度、画面変更の頻度、およびその他の要因によって大きく異なります。この予測値は、一般のオフィスアプリケーションを実行している1200 x 1600の画面解像度のコンピューター（シングルスクリーン型・画面変更が少ない）に対するものです。

[3] 前項の補足を参照してください。

[4] バージョン5.0では、エージェントサーバーの初期設定が以下のように変更されました。HTTPSはデフォルトで8445で有効になり、HTTPはデフォルトで8444で有効になります（これはHTTPSを使用しないラボでの使用のみです）。エージェントサーバーの初期設定テンプレートは、8445でHTTPSのみを利用するように変更されました（安全でないHTTPは不可）。

[5] xまたは他のリバースプロキシがサーバー側にデプロイされている場合、ポートは必要ありません。インターネットアクセスが直接開かず、ブラウザー設定で構成された発信HTTPプロキシが求められる場合は、カスタマイズされた警告音などの一部のエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション機能が利用できないことがあります。

[6] SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。この試みは通常、Windowsのネイティブファイアウォールの場合、成功します。サードパーティーのファイアウォールをご利用の場合は、このポートを手動で開かなければなりません。

[7] ユーティリティで測定した両方のコールレッグの往復時間の合計は、理想として300ms未満（つまり、遅延がコール中に顕著になる状況）で、 500msを超えてはなりません（つまり、コールの当事者は遅延に耐えられず、対話し続ける状況）。 Bright Patternの殆どのクラスターでは、PSTNトランクはサーバーから60ms未満の往復であり、エージェントからBright Patternのサーバーへの往復は理想として240ms未満で、440msを超えてはなりません。独自のキャリアのトランクをBright Patternで設定している場合は、トランクとBright Patternのサーバー間の遅延を測定し、上記の300〜500msの値からそれを差し引いてください。

[8] The Agent Desktop Helper Application periodically compares actual jitter and packet loss values with these thresholds. Whenever a threshold is exceeded, Agent Desktop displays the following text to the logged-in user: A problem with voice quality is detected, please check your network connection. The message is removed automatically when metric values go back to normal. The minimum duration of the message display is 5 seconds.

[9] Starting from Bright Pattern Contact Center version 5.3.0, the Agent Desktop application with a logged-in user will prevent the computer from going into Sleep mode by the inactivity timeout. This feature does not affect the user's ability to put the computer in Sleep mode manually (e.g., via the Power menu option or by closing the laptop lid). Note that the auto-logout prevention behavior is unconditional and applies to computers on both Windows and Mac OS.

[10] Bright Pattern Contact Center software up to version 5.3.16 supports the Ubuntu operating system versions from 16.04 to 18.04. Screen recording and screen monitoring only works with the Xorg display manager; there is no support for Wayland display manager. If you plan to use this operating system, you may try it and contact Customer Success if you have further questions.

[11] When running modern browsers, 4GB of RAM or more is recommended. We recommend performing testing with the actual applications in the course of agent workflow.

[12] The browser's Enhanced Protected Mode must be disabled in order for all Agent Desktop application logs to appear in the same folder (C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp\logs). To disable the Enhanced Protected Mode: (1) From the Tools (Alt+X) menu select Internet options. (2) Click the Advanced tab, scroll down to the Security settings, and unselect the Enable Enhanced Protected Mode checkbox. (3) Click OK.

[13] Note that the Microsoft Edge browser does not support extensions such as the Agent Desktop Helper Application and therefore cannot be used for the Agent Desktop application.

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