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Contents

  • ServiceNow 統合ガイド
    • はじめに
  • 目的
  • 概要
  • 対象読者
    • 設定
  • 前提条件
  • ServiceNow 統合の設定
  • 手動インストール用の ServiceNow 統合設定
  • アクティビティ履歴の保存に関する ServiceNow 統合設定
  • ServiceNow 統合の Comm ウィジェット 2.0 へのアップグレード
    • シナリオと自動化テンプレート
  • シナリオからの ServiceNow データへのアクセス
  • 設定
  • シナリオブロック
  • 自動化テンプレート
    • 機能と使用方法
  • 統合エージェントデスクトップ
  • ソフトフォンおよびクリックトゥコール
  • アクティビティ
  • データプライバシーに関するお知らせ

ServiceNow 自動化テンプレート

  • ServiceNow 自動化テンプレートの概要
  • 電話番号による連絡先の検索
  • コンテキスト検索とスクリーンポップ
  • オブジェクトの作成と更新
  • 動的検索
  • セルフサービスカタログのリクエスト
  • 自動チケットデフレクション
  • SLAに基づく優先度別ルーティング
  • 変更諮問委員会の投票
  • 自動通知
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