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Zendesk 統合ガイド

はじめに

• 概要
• 対象読者
• 適用範囲

設定

• 前提条件
• Zendesk 統合の設定
• シングルサインオンの設定
• スクリーンポップ
• シナリオからの Zendesk データへのアクセス
• Zendesk 統合の Comm ウィジェット 2.0 へのアップグレード

機能と使用方法

• 統合エージェントデスクトップ
• 組み込みのソフトフォンとクリック・トゥ・コール
• ライブチャットとSMS
• アクティビティ履歴
• コールセンターのスーパーバイザー

シナリオ例

• Zendesk 統合シナリオブロックの使用
• チャットのシナリオ例：Zendesk ユーザーの検索とポップアップ表示
• 音声シナリオの例：Zendesk チケットの検索とポップアップ表示
• Zendesk リクエスト API ブロックの使用方法