Transfer Ihrer Chat Sitzung
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Sie eine Chat-Interaktion an einen anderen Agenten oder eine Aufsicht übertragen oder eine Konferenz einberufen möchten (d. h. einen anderen Agenten oder eine Aufsicht einladen, dem Chat beizutreten), um ein Gruppengespräch zu führen.
Transfer und Konferenzschaltung mit einem anderen Agenten
Sie können einen anderen Agenten für eine Befragung mit Ihrer Chat-Sitzung verbinden und/oder die Sitzung vollständig an diesen Agenten zur Bearbeitung übertragen. Bevor Sie einen anderen Agenten verbinden, sollten Sie sich mit diesem Agenten über internen Chat oder internen Anruf um zu prüfen, ob der Agent verfügbar ist, um an Ihrer Konferenz teilzunehmen und/oder die übertragene Sitzung zu akzeptieren.
Um eine Chat-Konferenz einzurichten, führen Sie folgende Schritte aus:
- Klicken Sie im Fenster der Chat Sitzung auf das Hinzufügen Zeichen
. - Wählen Sie im daraufhin angezeigten Fenster Einladung den Agenten, den Sie mit Ihrem Chat verbinden möchten.
- Klicken Sie auf Einladen. Der Agent wird zum Chat hinzugefügt und kann sowohl mit Ihnen als auch mit dem Kunden kommunizieren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Chat-Sitzung komplett an einen anderen Agenten zu transferieren:
- Richten Sie eine Chat-Konferenz ein, wie in den vorherigen Schritten beschrieben.
- Nachdem Sie bestätigt haben, dass der neue Agent mit dem Chat verbunden ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Chat beenden im Kontakt-Infobereich, um die Chat-Sitzung zu verlassen.
- Der andere Agent wird den Chat mit dem Kunden fortsetzen.
Transfer eines Chats über das Adressbuch
Sie können Ihre Chat Sitzung mit Hilfe des Adressbuchs auf ähnliche Weise übertragen:
- Klicken Sie im Fenster der Chat Sitzung auf das Hinzufügen Zeichen
. - Wählen Sie im daraufhin angezeigten Fenster das gewünschte Chat-Adressbuch und klicken Sie auf Einladen.
- Zu diesem Zeitpunkt sind Sie noch mit der Chat-Sitzung verbunden und sehen, wann der andere Anwender oder Agent sich mit dem Chat verbunden hat. Je nach Chat-Konfiguration sehen Sie eine automatische Nachricht, die von einem Anwender oder Agenten in diesem Chat-Verzeichnis an den Kunden gesendet wird.
- Klicken Sie im Kontakt-Infobereich auf den Knopf " Chat beenden ", um die Chat-Sitzung zu verlassen. Die Sitzung verbleibt im Chat-Adressbuch, um mit einem anderen Agenten verbunden zu werden.
< Previous
