• 日本語 • 한국어 • español • français • العربية • English

• 5.19

Chats

• Übersicht

Chats akzeptieren/ablehnen

• Eine Chat-Anfrage aktzeptieren
• Ablehnen einer Chat-Anfrage

Audio/Video Chats

• Wie man einen Audio Chat führt
• Wie man einen Video Chat führt

Festgelegte Antworten

• Erstellen und Bearbeiten von vorgefertigten Chat-Antworten

Co-Browsing

• Wie man mit der Surfly-Integration gemeinsam sucht
• Co-Browsing

Fälle erstellen

• So erstellen Sie einen Fall aus einer Chat Sitzung

Direkte Chat-Einladung

• Wie man einen Kunden zu einem direkten Chat einlädt

Chats kennzeichnen

• Kennzeichen für eine Interaktion

Weiterverfolgung

• So planen Sie eine Aktivität zur Nachbereitung einer Chat Sitzung

Formulare

• Senden eines sicheren Formulars

Mehrere Chats

• Bearbeitungen mehrerer Chat Sitzungen

Maskieren von sensiblen Daten

• Wie man sensible Daten aus Chats entfernt

Fernunterstützung

• Überblick: Fernunterstützung in Chats
• Fernunterstützung während einer Chat/SMS/Messaging-Sitzung einleiten
• Transfer einer Fernunterstützungssitzung an einen anderen Agenten während einer Chat Sitzung

Senden von Chat-Nachrichten

• Chat-Nachrichten
• Senden und Empfangen von Bildern und Dokumenten
• Wie man SMS sendet
• Wie man WhatsApp Nachrichten sendet

Start eines Messanger Chats

• So starten Sie einen Messanger Chat vom Desktop des Agenten

Beenden des Chats

• So beenden Sie eine Chat Sitzung

Transfers

• Übertragen einer Chat Sitzung< Previous