Erhöhen der Anmeldedaten des Agenten und Fortsetzen einer Remote Assist-Sitzung
Durch die Erhöhung der Anmeldeinformationen über Remote Assist können Agenten Anwender wechseln, Anwendungen aktualisieren oder administrative Befehle auf dem Computer eines Kunden ausführen.
- Wenn Sie Remote Assist mit einem Windows-Anwender verwenden, suchen Sie den Knopf " Erweitern" in der Kontrolleiste
Wenn der Service bereits läuft, ist der Knopf verblasst und zeigt " Erweitert" an:
. Wenn Sie auf den Knopf " Erweitern" klicken, wird ein Dialogfeld angezeigt. - Geben Sie die Anmeldedaten des Administrators ein (d. h. Anwendernamen und Passwort)
Der Kunde erhält eine Aufforderung, dem Agenten die Erlaubnis zu erteilen, Änderungen auf seinem Rechner vorzunehmen. Er hat die Wahl, die Sitzung zu erhöhen oder zu annullieren.
Sobald der Anwender auf Sitzung erweitern klickt, wird das Applet als Service neu gestartet und die Verbindung zur gleichen Sitzung wiederhergestellt, und der Agent kann auf dem Rechner Änderungen vornehmen, für die höhere Administrator-Privilegien erforderlich sind.
{Wenn das Applet nicht ordnungsgemäß als Service neu gestartet werden kann, wird auf dem entfernten Rechner eine Fehlermeldung angezeigt. Die Fehlermeldung ist für den Agenten über die bestehende Nicht-Administrator-Sitzung innerhalb des Desktops des Agenten sichtbar.
Aus Sicherheitsgründen meldet sich die Sitzung automatisch sofort ab (ohne 30 Sekunden zu warten), wenn der letzte Agent die Sitzung verlässt oder der Kunde auf die Schaltfläche Stop Sharing klickt) Der Kunde muss sich nach Beendigung der Sitzung erneut bei Windows anmelden, da er durch diese Aktion abgemeldet wird.}}