Bright Pattern Documentation
• 5.19
상담원 자격 증명을 높이고 원격 지원 세션 계속하기
원격 지원을 통해 자격 증명을 올리면 상담원이 사용자를 전환하거나 애플리케이션을 업데이트하거나 고객 컴퓨터에서 관리 명령을 구현할 수 있습니다.
- Windows 사용자에게 원격 지원을 사용할 때는 제어 모음에서 승격 버튼을 찾습니다(
)
서비스가 이미 실행 중이면 버튼이 희미해지고 승격됨이라고 표시됩니다:
. 승격 버튼을 클릭하면 대화 상자가 나타납니다. - 관리자 자격 증명(예: 사용자 이름 및 비밀번호)을 입력합니다.
고객에게 상담원이 자신의 컴퓨터에서 변경할 수 있는 권한을 요청하는 메시지가 표시됩니다. 고객은 세션 승 격 또는 취소 중 하나를 선택할 수 있습니다.
사용자가 세션 승격하기를 클릭하면 애플릿이 서비스로 다시 시작되어 동일한 세션에 다시 연결되고 상담원은 관리자 권한 승격이 필요한 머신에서 변경 작업을 수행할 수 있습니다.
{참고|애플릿이 서비스로 제대로 다시 시작하지 못하면 원격 머신에 오류 메시지 대화 상자를 표시합니다. 오류 메시지는 상담원에게 Agent Desktop 내의 기존 비관리자 세션을 통해 표시됩니다.
보안상의 이유로 마지막 상담원이 세션을 떠나거나 고객이 공유 중지 버튼을 클릭하면 세션이 30초를 기다리지 않고 즉시 자동으로 로그아웃됩니다( 공유 중지 버튼 클릭 후) 이 행동으로 로그아웃되므로 고객은 세션이 종료된 후 Windows에 다시 로그인해야 합니다{}