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Microsoft Teamsダイレクトルーティングの設定

ダイレクトボイスルーティングにより、Bright Pattern Contact Center (BPCC) はシングルテナントPBXトランク経由でMicrosoft Teams環境に接続できます。ダイレクト音声ルーティングを設定すると、以下のことが可能になります：

• どちらのシステム（チーム/BPCC）のユーザーも、PSTNキャリアチャージを発生させることなく直接発信することができます。
  
  
• Microsoft Teamsユーザーは、BPCC経由でPSTNに発信し、BPCC経由でPSTNから着信することができます。

コンタクトセンターのMicrosoft Teams管理者として、ダイレクトルーティングを許可するために以下のことを行います：

1. Microsoft Office 365インスタンスにエイリアスドメインを追加します（プロバイダーが提供するTLSドメイン）。処理中にプロバイダーがドメインにTXTレコードを追加する必要があることにメモしてください。
2. Microsoft Teamsのセッションボーダーコントローラー（SBC）とルーティングの設定
3. 1人または複数のTeamsユーザーの発信設定/有効化
4. どのプレフィックスがBPCCからチームにコールを発信し、どのプレフィックスがチームからBPCCにコールを発信するかを決定し、チームとBPCCトランクでルーティングを設定する（BPCCトランクにプレフィックスを追加するにはプロバイダーに依頼する必要があります）。この場合、プロバイダーがトランク上で番号変換を設定し、PSTN電話番号を内線に変換して戻す必要があるかもしれません。
5. アテンダントを経由してBPCCからすべてのチームユーザーに到達可能な設定

設定手順

1.Office 365 インスタンスにエイリアス ドメインを追加する

このステップは、次のステップでセッションボーダーコントローラー（SBC）を追加する際にMicrosoft Teamsがドメインを信頼するために必須です。

1. Microsoft 365 管理センターで、設定 > ドメイン > ドメイン（プロキシ TLS ドメイン）の追加に移動し、エイリアス ドメインを追加します。これを行うと、サービスプロバイダーがドメインの検証に使用するテキスト文字列が生成されます。この文字列をサービスプロバイダに提供する必要があることに注意してください。
   1. この場合、追加のDNS設定が必須となりますが、ドメインがメールの送受信に 使用されることはありません。
   2. セットアップに成功したドメインが、Office 365 ドメインリストで「選択済のサービスはありません」と表示されても承認されます。
2. 次へ、[ユーザー] > [アクティブユーザー] > [ユーザーの追加]へ移動します。ドメイン名を登録した後は、そのドメインに少なくとも1人のE1、E3、またはE5ライセンスユーザーを作成してアクティベートする必要があるため、ここでは前作成したドメインのユーザー（「プロキシ」など）を追加します。ドメインのアクティベート後にライセンスが取り消されることがあることに注意してください（つまり、最大24時間かかることがあります）。

2.Microsoft Teamsのセッションボーダーコントローラー（SBC）とルーティングの設定

1. Microsoft Teamsの管理センターで、[音声] > [音声ルーティングポリシー] > [グローバルの編集]、または[新規作成]に移動します。これはユーザーに割り当てるものですが、グローバルはすでに割り当てられていることに注意してください。これらはPSTN利用レコードで構成され、以下の音声ルーティングにリンクされます。PSTN利用を "To BPCC"（つまり、単なるテキストラベル）に追加します。
   
   
2. 次へ、Voice > Direct Routing > SBCs > Addと進み、エイリアスとして追加したプロキシTLSドメインを追加する。ポートをサービスプロバイダが提供するTLSポート（例：5062）に設定し、送信オプションを無効にする。プロキシが追加できない場合は、しばらく待機する必要があります（15分、30分、場合によっては1時間）。
   
   
3. 次へ、音声 > ダイレクトルーティング > 音声ルート > 追加に移動し、BPCCに送信するために番号が適合するルートを追加します。例えば "1000"（無効なアメリカのエリアコード）のように、BPCCに発信するプレフィックスを追加し、"To BPCC "の使い方にリンクさせます。
   
   
4. あなたの国によっては、マイクロソフトはすべての電話番号の先頭に+記号をつけるか、国番号で始まるように要求します。短い番号を長い番号に変換する処理は、次のセクションで行います：音声 > ダイヤルプラン ><dial plan> > 地域化ルール。

3.発信用チームユーザーの設定

すべてのMicrosoft TeamsユーザーがBright Pattern Contact Center (BPCC)のダイレクトルーティング機能を利用するには、最低でもE1/E3 + Office 365電話システムライセンスまたはE5ライセンスが必要です。

ユーザーがBPCCソフトウェアからアクセスできるようにするには、ビジネス/エンタープライズ電話番号が定義されている必要があります。

メモ：これはBPCCから電話番号を取得するユーザーに適用されます。Microsoft Calling Plan経由で電話番号を持つユーザーについては、以下を参照してください。 3a.Microsoft 365 Calling Plan ユーザーの設定」を参照してください。.

を参照してください。 チーム管理 -> ユーザーでユーザーを選択し、[アカウント] タブをクリックし、[一般情報] セクションで鉛筆アイコンの [編集] をクリックし、[電話番号タイプ] として [ダイレクトルーティング] を選択し、[割り当て電話番号] フィールドにユーザーのビジネス/エンタープライズ電話番号を入力します。適用をクリックします。

3a.(オプション）Microsoft 365 Calling Plan ユーザーの設定

ユーザーがすでに Microsoft 365 Calling Plan と Microsoft 電話番号を持っている場合、音声ルーティング ポリシーを追加するだけで BPCC との間でコールを発信できます。

メモ: これらのユーザーは、PSTN への発信を SBC/BPCC と Microsoft Calling Plan のどちらを経由させるかによって、他のユーザーとは別のポリシーが必要になる場合があります。

Microsoft Calling Planユーザーを設定するには、次のようにします：

1. ロケーション（緊急ロケーションなど）を作成します。
   
   
2. ユーザーに Microsoft 365 国内 Calling Plan ライセンスを与える。
   
   
3. 電話番号を優先順位付けし、前に作成した場所を指定します。
   
   
4. ロケーションの検索は、都市名で行うことに注意してください（定義されたロケーション名では検索できません）。
   
   
5. 電話番号から、ユーザーをライセンスに割り当て、緊急ロケーションを設定します。
   
   
6. ユーザーポリシーを編集し、必要に応じてBPCCルーティングエントリを使用して音声ルーティングポリシーを設定します。

4. (オプション）BPCCからの全チームユーザーの到達可能性の設定

すべてのチームユーザーは、BPCCからアテンダント経由でダイヤルできます。 アテンダント.これを行うには、次の手順を実行します：

1. Microsoft Teams管理ポータルでリソースユーザーを作成します（例：Org Wide Settings > Resource Accounts）。
   
   
2. Microsoft Office 365 管理ポータルで、新規ユーザーに電話システム仮想ユーザーアドオンライセンスを追加します。
   
   
3. 次のコマンドを使用して、Windows Powershell または Azure Cloud Shell 経由で新規ユーザーに電話番号を付与します：
   
   

   Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity resourceuser@domain.onmicrosoft.com -OnpremPhoneNumber

   +10005555555
   
   

4. メニュープロンプトを再生し、名前によるダイヤルを提供するアテンダントを作成します。
   
   
5. アテンダントをリソースユーザーに関連付けます（リソースユーザープロパティ経由）。
   
   
6. BPCC経由でアテンダント番号を発信すると、アテンダントに到達します。ユーザーの名前に続けてポンド記号をダイヤルすると、どのユーザーにもつながります。
   
   
7. Office 365ユーザー連絡先フィールドに文字列を入力できるようになりました（例：Office Phone：1111111,,222222 ここで、111111はアテンダント番号、222222は名前でダイヤルする文字列です。このツールはスペースに0を使用することに注意してください)。

診断チェックリスト

ブライトパターンコンタクトセンターのコールに対するMicrosoft Teamsのテスト

• Teams ユーザーが E1/E3 ライセンス + Office 365 電話システム、または E5 ライセンスを持っている。
  
  
• Teams ユーザーが OnlinePremURI 電話番号を持っている。
  
  
• Teamsユーザーが、再生プロキシドメインを指す適合プレフィックスを選択する使用法を含むコールポリシーを選択済である。
  
  
• BPCCテナントに適合する内線またはダイヤルアウトエントリーがある。

Bright Pattern Contact CenterからMicrosoft Teamsへのコールのテスト

• BPCCコンタクトセンターには、シングルテナントのPBXトランクがあります。
  
  
• ダイヤルされた番号はトランクのプレフィックスに適合します。
  
  
• トランクのナンバーマングリングパラメータは、番号の発信元と発信先を適切な宛先に変更します。
  
  
• リプロプロキシがACLでBPCCのSIPプロセッサアドレスを有効にしている。
  
  
• リプロプロキシがファイアウォールのポートをBPCCに向けて開いている。
  
  
• リプロプロキシがTeamsを指す適合ルートを持っている。
  
  
• リプロプロキシが適切な(自己署名ではなく、ワイルドカードでもない)証明書を持っている。
  
  
• tel URL がダイヤルされた番号に設定された Teams ユーザーがいる。< 前へ | 次へ >