From Bright Pattern Documentation
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一般設定
ケース&連絡先管理の設定では、エージェントデスクトップでのケースや連絡先の扱い方をシステム全体で変更することができます。ここに示す設定は、ケース&連絡先管理セクションにのみ適用され、セクションに示す一般設定とは異なることに注意してください。 コールセンター設定.
作成ユーザーのケースを自動的にピン留めする
このチェックボックスを選択すると、アクティブなコールまたはチャットから作成されたケースを、作成エージェントに自動的にピン留めすることができます。やりとりを自動的にピン留めすることで、重要なチャットやコールが紛失するのを防ぎ、エージェントが仕事をよりよく把握するのに役立ちます。
エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
最終処分の設定はケースを解決済みにする
このチェックボックスが選択済の場合、ケースの処分を 最終カテゴリのいずれかのオプションに設定すると、ケースが解決済みになります。
解決済ケースは、以下の後にクローズ済ケースになります。
ケースが解決済として処理された場合、ケースは指定された日数後に自動的に閉じられます。
既定の検索結果の連絡先とケースの表示
このチェックボックスがチェックされている場合、エージェントがマイケースの検索バーを使用すると、結果は新しい順に最初の200件のケース/連絡先が表示されます（作成日時で降順でソート）。チェックを外すと、検索情報は表示されず、エージェントはテーブルの中央にある「検索条件を入力してください」を見ることになります。既定(デフォルト)はチェックされています。