From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page 5.8:Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/CaseCategories and the translation is 86% complete.
Outdated translations are marked like this.
Other languages:
English • ‎日本語
• 5.3 • 5.8

ケースカテゴリー

ケースカテゴリーは、エージェントデスクトップで開かれるメールメッセージに適用できるオプションラベルです。カテゴリーは、エージェントが各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けるのに役立ちます。

ケースカテゴリーはユニークな名前が付けられ、 コンタクトセンター管理者アプリケーションのこのセクションで各コンタクトセンターに追加されるため、既定のカテゴリがありません。ここにケースカテゴリーが追加されない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーはありません。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースカテゴリーを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。


ケースカテゴリーの追加方法

  1. 追加をクリックします。
  2. カテゴリー名を入力します。
  3. 緑色のチェックマークを選択します。
  4. 適用をクリックし、変更を保存します。


新しいケースカテゴリーを追加する


開かれたメールを処理しているエージェントは、 カテゴリーの選択 ドロップダウンメニューからカテゴリーを選択できます。

< 前へ | 次へ >