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ケースカテゴリー
ケースカテゴリは、エージェントデスクトップで開くメールメッセージに適用されるオプションラベルです。カテゴリーにより、エージェントは各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けることができます。
既定(デフォルト)のカテゴリーはありません。ケースカテゴリーは、コンタクトセンター管理者のこのセクションで、各コンタクトセンターに固有の名前を付けて追加します。ここにケースカテゴリーが追加されていない場合、ケースのメールメッセージに適用する利用可能なカテゴリーはありません。
エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。このため、ケースカテゴリーを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。
ケースカテゴリの追加方法
- 追加をクリックします。
- カテゴリーの名前を入力します。
- 緑色のチェックマークを選択します。
- 適用をクリックして変更を保存します。
開封済みメールを処理するエージェントは、カテゴリー選択ドロップダウンセレクタを使用して、これらのカテゴリーから選択することができます。