提供: Bright Pattern Documentation
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保留中のケース 理由
保留中理由は、ケースの保留理由を作成するセクションです； 保留中エージェントデスクトップのケースで利用可能な状態で、さらなるアクションが必要な場合です。詳細については、エージェントガイドのセクション ケースの状態を理解する.
エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されない場合があります。そのため、保留中のケースの理由を変更した後は、ログインしているエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。
ケース保留中の理由の作成方法
新規保留中理由を作成するには、追加をクリックし、理由を入力し、緑色の変更を適用するチェックマークを選択します。エージェントデスクトップでは、ケースが保留中とマークされている場合、ケース保留理由を選択済である必要があります。
