提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "==アクティビティ履歴== ''アクティビティ履歴 ''カスタムフィールドは、コンタクトのアクティビティに関連...")
(Updated via BpDeeplTranslate extension)
 
(35 intermediate revisions by 2 users not shown)
Line 1: Line 1:
−
= カスタムフィールド=
+
=カスタムフィールド=
−
フォームの既存コントロール機能は、カスタムレポートフィールドにフィールドの最終値が保存できるオプションにより拡張できます。これらのカスタムフィールドは、既定値でない値（例えば、第三者システムのアカウント番号、または受信された追加の電話番号）の入力に使用できます。
+
フォーム上の既存のコントロールは、カスタムレポートフィールドにフィールドの最終値を保存するオプションで拡張することができます。このようなカスタムフィールドは、既定(デフォルト)ではすでに存在しない値(例えば、サードパーティシステムのアカウント番号や、着信時に発信された追加の電話番号など)に使用されます。
  
−
カスタムフィールドは、コンタクト、ケース、ケース、アクティビティ履歴、および[[ contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase |ナレッジベース]]に追加できます。新しいフィールドを追加するには、'''追加'''をクリックしカスタムフィールド名を指定します。
+
カスタムフィールドは、連絡先、会社、ケース、アクティビティ履歴、および [[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|ナレッジベース]].新規フィールドを追加するには、'''追加を'''クリックし、カスタムフィールドの名前を指定します。
  
−
これらのカスタムフィールド用のストレージは詳細レポートにあります。詳細レポートでは、集計対象外のフィールドのみをストレージできます。
+
これらのカスタムフィールドの保存は、詳細レポートで提供されます。詳細レポートで保存用に選択済みにできるのは非集計フィールドのみであることに注意してください。
  
−
'''Note:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making any changes to custom fields, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
+
'''メモ:'''エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に検出されません。このため、カスタムフィールドに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
  
  
−
[[File:CCA-CCM-Custom-Overview-5399sc.PNG|800px|thumbnail|center|Custom fields are added to Contact, Company, Case, Activity History, and the Knowledge Base]]
+
[[File:CCA-CCM-Custom-Overview-5399sc.PNG|800px|thumbnail|center|カスタムフィールドは、連絡先、会社、ケース、アクティビティ履歴、ナレッジベースに追加されます。]]
  
  
−
== コンタクト ==
+
==連絡先==
−
''コンタクト ''のカスタムフィールドは、コンタクトに関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは、エージェントデスクトップの[[ agent-guide/Details | コンタクト]]で使用すること、[[ form-builder-reference-guide/FormBuilderOverview|フォームビルダー]]アプリケーションのフォームに追加することができます。
+
''連絡先''カスタムフィールドは、連絡先に関連する独自のフィールドを作成するために使用します。これらのフィールドは [[agent-guide/Details|連絡先]]セクションで使用したり、フォームビルダでフォームに追加することができます。 [[form-builder-reference-guide/FormBuilderOverview|フォームビルダ]]アプリケーションのフォームに追加することができます。
  
  
−
[[File:CCA-CCM-Custom-Contact-Config-5399sc.PNG|450px|thumb|center|Custom Contact field settings]]
+
[[File:CCA-CCM-Custom-Contact-Config-5399sc.PNG|450px|thumb|center|カスタム連絡先フィールド設定]]
  
  
−
=== 設定 ===
+
===設定===
 +
====名前====
 +
カスタムコンタクトフィールドの名前です。
  
−
==== 名前 ====
+
====入力====
−
コンタクトに関連するカスタムフィールド名を意味します。
+
フィールドの入力タイプは'''テキスト'''です。
  
−
==== タイプ ====
+
====シナリオとワークフローで検索可能====
−
フィールドのタイプは '''テキスト'''です。
+
選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクトブロック]].1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。
  
−
==== Searchable in scenarios and workflows ====
 
−
When selected, this checkbox allows this field to be searchable in scenarios and workflows with the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|Bright Pattern Search Object Block]]. Note a maximum of three custom fields per object type may be marked searchable.
 
  
 +
==会社==
 +
''会社''カスタムフィールドは、会社に関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは [[form-builder-reference-guide/FormBuilderOverview|フォームビルダー]]アプリケーションで使用できます。
  
−
== 会社==
 
−
''会社 ''のカスタムフィールドは、会社に関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは[[ form-builder-reference-guide/FormBuilderOverview | フォームビルダー]]アプリケーションで使用できます。
 
  
 +
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Config-5399sc.PNG|450px|thumb|center|カスタム会社フィールド設定]]
  
−
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Config-5399sc.PNG|450px|thumb|center|Custom Company field settings]]
+
===設定===
 +
====名前====
 +
カスタムカンパニーフィールドの名前です。
  
−
=== 設定 ===
+
====入力====
 +
フィールドの入力タイプは'''テキスト'''です。
  
−
==== 名前 ====
+
====シナリオとワークフローで検索可能====
−
会社に関連するのカスタムフィールド名を意味します。
+
選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクトブロック]].1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。
  
−
==== タイプ ====
 
−
フィールドのタイプは '''テキスト'''です。
 
  
−
==== Searchable in scenarios and workflows ====
+
==ケース==
−
When selected, this checkbox allows this field to be searchable in scenarios and workflows with the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|Bright Pattern Search Object Block]]. Note a maximum of three custom fields per object type may be marked searchable.
+
''ケースカスタムフィールドは''、ケースに関連する固有のフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは以下で使用できます。 [[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|シナリオエントリー]]のフォームに追加することができます。 [[form-builder-reference-guide/FormBuilderOverview|フォームビルダー]]アプリケーションのフォームに追加できます。
  
  
−
== ケース ==
+
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Case-5399sc.PNG|450px|thumb|center|カスタムケースフィールド設定]]
−
''ケース''に関連するカスタムフィールドは、 ケースに関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは[[ contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview | シナリオエントリー]]で使用すること、[[ form-builder-reference-guide/FormBuilderOverview | フォームビルダー]]アプリケーションのフォームに追加することもできます。
 
  
  
−
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Case-5399sc.PNG|450px|thumb|center|Custom Case field settings]]
+
===設定===
 +
====名前====
 +
カスタムカンパニーフィールドの名前です。
  
 +
====入力====
 +
フィールドの入力タイプは'''テキスト'''です。
  
−
=== 設定 ===
+
====シナリオとワークフローで検索可能====
 +
選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクトブロック]].1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。
  
−
==== 名前 ====
 
−
会社に関連するのカスタムフィールド名を意味します。
 
  
−
==== タイプ ====
+
==アクティビティ履歴==
−
フィールドのタイプは '''テキスト'''です。
+
''アクティビティ''履歴カスタムフィールドは、連絡先のアクティビティに関連する情報を収集するために使用します。 [[agent-guide/Activities|アクティビティ]].また、接続中. [[#KnowledgeBaseFields|ナレッジベース]]フィールドに接続することもできます。設定はシステム全体、すべての記事に対して定義されます。既定(デフォルト)では、ナレッジベース記事と関連付けられるフィールドは設定されていません。
  
−
==== Searchable in scenarios and workflows ====
 
−
When selected, this checkbox allows this field to be searchable in scenarios and workflows with the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|Bright Pattern Search Object Block]]. Note a maximum of three custom fields per object type may be marked searchable.
 
  
 +
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Activity-History-5399sc.PNG|450px|thumb|center|カスタムアクティビティ履歴フィールドの設定]]
  
−
==アクティビティ履歴==  
+
===設定===
−
''アクティビティ履歴 ''カスタムフィールドは、コンタクトの[[ agent-guide/Activities |アクティビティ]]に関連する情報を収集するために使用されます。このフィールドは、さらに[[ #KnowledgeBaseFields | ナレッジベース]]フィールドにも関連付けられます。この設定はすべての記事に対してシステム全体で適用されます。初期設定上、ナレッジベースの記事に関連付けられたフィールドはありません。
+
====名前====
 +
カスタムアクティビティ履歴フィールドの名前です。
  
 +
====入力====
 +
フィールドの入力タイプは'''テキスト'''です。
  
−
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Activity-History-5399sc.PNG|450px|thumb|center|Custom Activity History field settings]]
+
====キャンペーン結果のエクスポート====
 +
選択済の場合、この設定によりアクティビティ履歴のカスタムフィールドを [[Form-builder-reference-guide/Purpose|フォーム]]フィールドがエクスポートされたキャンペーン結果に表示されます。
  
−
=== Settings ===
+
====アクティビティ履歴を保持する====
 +
この設定により、このフィールドが運用データベースに書き込まれます。Bright Patternはこの設定、''キャンペーン結果のエクスポート''設定のいずれか、または両方を選択することをお勧めします。
  
−
==== Name ====
+
====シナリオとワークフローで検索可能====
−
This is the name of the custom activity history field.
+
このチェックボックスを選択済の場合、このフィールドはシナリオとワークフローで [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|ブライトパターン検索オブジェクトブロック]].1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。
  
−
==== Type ====
 
−
The type of field is '''Text'''.
 
  
−
==== Export in campaign results ====
+
==ナレッジベース==
−
When selected, this setting allows custom Activity History fields configured in [[Form-builder-reference-guide/Purpose|forms]] to be seen in exported campaigns results.
+
''ナレッジベースの''カスタムフィールドは、以下のフォームと組み合わせて使用します。 [[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]と組み合わせて使用されます。エージェントは、ナレッジベースの記事を使用することを選択し、フォームを埋めるためにそのコンテンツを使用することができます。'''使用]'''ボタンをクリックすると、フォームのいくつかのフィールドに、関連するカスタムフィールドの値が入力されます。最初にサポートされるフィールドの表示タイプはテキストとリストです。リスト設定コントロールはチャットスタイルフォーム設定のリスト設定ダイアログに似ています。すべての設定オプションでアクティビティ履歴変数のリストから選択できます。
  
−
==== Persist in activity history ====
 
−
This setting allows this field to be written in the operational database. Note that Bright Pattern recommends checking either this setting, the ''Export in campaign results'' setting, or both; if neither is selected the data will not be written to the database.
 
  
−
==== Searchable in scenarios and workflows ====
+
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Knowledge-Base-Overview-5399sc.PNG|650px|thumb|center|ナレッジベースカスタムフィールドの例]]
−
When selected, this checkbox allows this field to be searchable in scenarios and workflows with the [[Scenario-builder-reference-guide/ScenarioBlocks/BrightPatternSearchObject|Bright Pattern Search Object Block]]. Note a maximum of three custom fields per object type may be marked searchable.
 
  
  
−
== Knowledge Base ==
+
===設定===
−
''Knowledge Base'' custom fields are used in conjunction with [[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|activity forms]] agents use while on calls. Agents may choose to use a Knowledge Base article and use its contents to fill the form. When they click the '''Use''' button, a number of fields on the form will be prefilled with these associated custom field values. Initially, the supported field presentation types are text and list. The list configuration control is similar to the list configuration dialog in chat styling form configuration. All configuration options allow you to select from a list of Activity History variables.
+
====名前====
 +
カスタムナレッジベースフィールドの名前です。
  
 +
====入力====
 +
'''テキスト'''または'''選択'''リストから選択します。メモ：'''選択'''リストを選択済の場合、リストのオプションは [[#Options|オプション]]設定でリスト・オプションを設定します。
  
−
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Knowledge-Base-Overview-5399sc.PNG|650px|thumb|center|An example of Knowledge Base custom fields]]
+
====アクティビティ履歴フィールド====
 +
カスタムナレッジベースフィールドにアクティビティ履歴フィールドを関連付けたい場合、ここで設定することができます。
  
 +
====オプション====
 +
カスタムナレッジベースフィールドのタイプとして'''選択リストを'''選択済の場合、ここでリストオプションを設定します。
  
−
=== Settings ===
 
  
−
==== Name ====
+
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Knowledge-Base-5399sc.PNG|450px|thumb|center|カスタムナレッジベースフィールドの設定]]
−
This is the name of the custom Knowledge Base field.
 
−
 
 
−
==== Type ====
 
−
Choose from '''Text''' or '''Selection List'''. Note: If '''Selection List''' is chosen, you will configure list options in the [[#Options|Options]] setting.
 
−
 
 
−
==== Activity History Field ====
 
−
If you would like a custom Activity History field to be associated with your custom Knowledge Base field, you may configure it here.
 
−
 
 
−
==== Options ====
 
−
If you have chosen '''Selection List''' as the type of custom Knowledge Base field, you will configure the list options here.
 
−
 
 
−
 
 
−
[[File:CCA-CCM-Custom-Company-Knowledge-Base-5399sc.PNG|450px|thumb|center|Custom Knowledge Base field settings]]
 

Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

カスタムフィールド

フォーム上の既存のコントロールは、カスタムレポートフィールドにフィールドの最終値を保存するオプションで拡張することができます。このようなカスタムフィールドは、既定(デフォルト)ではすでに存在しない値(例えば、サードパーティシステムのアカウント番号や、着信時に発信された追加の電話番号など)に使用されます。

カスタムフィールドは、連絡先、会社、ケース、アクティビティ履歴、および ナレッジベース.新規フィールドを追加するには、追加をクリックし、カスタムフィールドの名前を指定します。

これらのカスタムフィールドの保存は、詳細レポートで提供されます。詳細レポートで保存用に選択済みにできるのは非集計フィールドのみであることに注意してください。

メモ:エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に検出されません。このため、カスタムフィールドに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。


カスタムフィールドは、連絡先、会社、ケース、アクティビティ履歴、ナレッジベースに追加されます。


連絡先

連絡先カスタムフィールドは、連絡先に関連する独自のフィールドを作成するために使用します。これらのフィールドは 連絡先セクションで使用したり、フォームビルダでフォームに追加することができます。 フォームビルダアプリケーションのフォームに追加することができます。


カスタム連絡先フィールド設定


設定

名前

カスタムコンタクトフィールドの名前です。

入力

フィールドの入力タイプはテキストです。

シナリオとワークフローで検索可能

選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで ブライトパターン検索オブジェクトブロック.1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。


会社

会社カスタムフィールドは、会社に関連するユニークなフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは フォームビルダーアプリケーションで使用できます。


カスタム会社フィールド設定

設定

名前

カスタムカンパニーフィールドの名前です。

入力

フィールドの入力タイプはテキストです。

シナリオとワークフローで検索可能

選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで ブライトパターン検索オブジェクトブロック.1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。


ケース

ケースカスタムフィールドは、ケースに関連する固有のフィールドを作成するために使用されます。これらのフィールドは以下で使用できます。 シナリオエントリーのフォームに追加することができます。 フォームビルダーアプリケーションのフォームに追加できます。


カスタムケースフィールド設定


設定

名前

カスタムカンパニーフィールドの名前です。

入力

フィールドの入力タイプはテキストです。

シナリオとワークフローで検索可能

選択済の場合、このチェックボックスにより、このフィールドはシナリオとワークフローで ブライトパターン検索オブジェクトブロック.1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。


アクティビティ履歴

アクティビティ履歴カスタムフィールドは、連絡先のアクティビティに関連する情報を収集するために使用します。 アクティビティ.また、接続中. ナレッジベースフィールドに接続することもできます。設定はシステム全体、すべての記事に対して定義されます。既定(デフォルト)では、ナレッジベース記事と関連付けられるフィールドは設定されていません。


カスタムアクティビティ履歴フィールドの設定

設定

名前

カスタムアクティビティ履歴フィールドの名前です。

入力

フィールドの入力タイプはテキストです。

キャンペーン結果のエクスポート

選択済の場合、この設定によりアクティビティ履歴のカスタムフィールドを フォームフィールドがエクスポートされたキャンペーン結果に表示されます。

アクティビティ履歴を保持する

この設定により、このフィールドが運用データベースに書き込まれます。Bright Patternはこの設定、キャンペーン結果のエクスポート設定のいずれか、または両方を選択することをお勧めします。

シナリオとワークフローで検索可能

このチェックボックスを選択済の場合、このフィールドはシナリオとワークフローで ブライトパターン検索オブジェクトブロック.1つのオブジェクトタイプにつき最大3つのカスタムフィールドが検索可能であることにメモしてください。


ナレッジベース

ナレッジベースのカスタムフィールドは、以下のフォームと組み合わせて使用します。 アクティビティフォームと組み合わせて使用されます。エージェントは、ナレッジベースの記事を使用することを選択し、フォームを埋めるためにそのコンテンツを使用することができます。使用]ボタンをクリックすると、フォームのいくつかのフィールドに、関連するカスタムフィールドの値が入力されます。最初にサポートされるフィールドの表示タイプはテキストとリストです。リスト設定コントロールはチャットスタイルフォーム設定のリスト設定ダイアログに似ています。すべての設定オプションでアクティビティ履歴変数のリストから選択できます。


ナレッジベースカスタムフィールドの例


設定

名前

カスタムナレッジベースフィールドの名前です。

入力

テキストまたは選択リストから選択します。メモ：選択リストを選択済の場合、リストのオプションは オプション設定でリスト・オプションを設定します。

アクティビティ履歴フィールド

カスタムナレッジベースフィールドにアクティビティ履歴フィールドを関連付けたい場合、ここで設定することができます。

オプション

カスタムナレッジベースフィールドのタイプとして選択リストを選択済の場合、ここでリストオプションを設定します。


カスタムナレッジベースフィールドの設定
< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/CustomFields/ja&oldid=153521」から取得