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(Created page with "5.3:コンタクトセンター管理者ガイド/品質管理/概要") |
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| − | = | + | =品質管理の概要= |
| − | + | セクション品質管理では、エージェントとカスタマーの対話品質の管理に関連するシステム全体の設定を定義します。コールおよびスクリーン録画の設定はここで行います。 | |
| − | == | + | ==セクション== |
| − | + | 以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのセクションのリストです。 | |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/QMGeneralSettings | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/QMGeneralSettings | 一般設定]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms | 評価フォーム]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/SurveyForms | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/SurveyForms | アンケートフォーム]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/GradingCategories | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/GradingCategories | 採点カテゴリー]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/CallRecording | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/CallRecording | 通話録音とモニタリング]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/ScreenRecording | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/ScreenRecording | スクリーン録画]] |
| − | [[File:CCA-QM-Call-Recording-Overview-54.PNG|800px|thumb|center| | + | [[File:CCA-QM-Call-Recording-Overview-54.PNG|800px|thumb|center|品質管理]] |
