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品質管理の概要

品質管理セクションでは、エージェントとお客様との対話の品質管理に関連するシステム全体の設定を定義します。通話記録と画面録画の設定はここで設定されます。

セクション

以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの品質管理内のセクションリストです。

• 一般設定
• 評価フォーム
• 調査フォーム
• 評価カテゴリー
• 通話記録と監視
• 画面録画

品質管理

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