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(Created page with "= 品質管理の概要= 品質管理セクションでは、エージェントとお客様との対話の品質管理に関連するシステム全体の設定を定義しま...") |
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| − | = 品質管理の概要= | + | =品質管理の概要= |
| − | + | セクション品質管理では、エージェントとカスタマーの対話品質の管理に関連するシステム全体の設定を定義します。コールおよびスクリーン録画の設定はここで行います。 | |
| − | == | + | ==セクション== |
| − | + | 以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのセクションのリストです。 | |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/QMGeneralSettings | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/QMGeneralSettings | 一般設定]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms | 評価フォーム]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/SurveyForms | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/SurveyForms | アンケートフォーム]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/GradingCategories | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/GradingCategories | 採点カテゴリー]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/CallRecording | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/CallRecording | 通話録音とモニタリング]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/ScreenRecording | | + | *[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/ScreenRecording | スクリーン録画]] |
| − | [[File:CCA-QM-Call-Recording-Overview-54.PNG|800px|thumb|center| | + | [[File:CCA-QM-Call-Recording-Overview-54.PNG|800px|thumb|center|品質管理]] |
