Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

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調査フォーム

アンケートフォームは完了後にメール経由でカスタマに送信されるように設計されています。メールでのやり取りはシナリオそのため、チャットや音声シナリオに関連するインタラクティブなアンケート機能を利用することはできませんが、アンケートフォームは満足度に関する意見を求める機会を提供します。

アンケートフォームは、サーベイフォームエディターアプリケーションで作成および編集し、トランザクション終了後に配布することができます。ワークフロー.さらに、1 つのアンケートフォームを必要な数の言語で設定することもできます。詳細については設定例.

メモ：この機能はコンタクトセンターごとに有効です。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。

品質管理 > アンケートフォーム設定

アンケートフォームの操作

調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「品質管理」に移動し、「調査フォーム」オプションを選択します。左側のリストに既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、当社の設定例.

フォームの追加方法

新規フォーム追加ボタンボタンをクリックします。
開いたサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。

フォームの編集方法

表示されたリストでフォームを選択済。
編集]ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
開くサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。

フォームを削除する方法

表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
削除ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。

フォームをクローンする方法

表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
クローンフォーム］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。

フォームのインポート方法

フォームのインポートボタンボタンをクリックします。
表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
インポートされたフォームがリストに表示されます。

フォームのエクスポート方法

表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。
フォームはすぐにダウンロードされます。

プロパティ

以下は、アンケートフォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティの変更を承認するには、適用ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。変更を適用前にキャンセルするには、リセットボタンをクリックします。ボタンをクリックします。

アンケートフォームのプロパティタブ

名前

名前はアンケートフォームの名前です。アンケート名はサーベイフォームエディターで変更できることに注意してください。

プレビュー言語の選択

プレビュー言語の選択ドロップダウンメニューでは、フォームが設定済の言語のいずれかでフォームをプレビューすることができます。コンタクトセンターが異なる言語のアンケートフォームを管理している場合、アンケートフォームエディターで提示ボタンのテキストを変更することができます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 調査フォーム =
+=調査フォーム=
-''調査フォーム''は、メール対話が完了した後、メールでお客様に送信されるように設計されています。メール対話は[[Contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオ]]に基づいていないため、チャットまたは音声シナリオに関連付けられたインタラクティブな調査機能を利用することはできません。ただし、調査フォーム経由で、満足度のインプットをリクエストできます。
+''アンケートフォームは''完了後にメール経由でカスタマに送信されるように設計されています。メールでのやり取りは [[Contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオ]]そのため、チャットや音声シナリオに関連するインタラクティブなアンケート機能を利用することはできませんが、アンケートフォームは満足度に関する意見を求める機会を提供します。
-調査フォームは調査フォームエディターアプリケーションで作成および編集され、取引後の [[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries|ワークフロー]]で配信できます。さらに、1つの調査フォームを必要な言語で設定できます。詳しい情報については、 [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]]をご覧ください。
+アンケートフォームは、サーベイフォームエディターアプリケーションで作成および編集し、トランザクション終了後に配布することができます。 [[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries|ワークフロー]].さらに、1 つのアンケートフォームを必要な数の言語で設定することもできます。詳細については [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]].
-'''ご注意''': この機能はコンタクトセンターごとに有効になります。詳しい情報については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
+'''メモ'''：この機能はコンタクトセンターごとに有効です。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
-[[File:QM-Survey-Forms-53.PNG|800px|thumb|center|品質管理 > 調査フォームの設定]]
+[[File:QM-Survey-Forms-53.PNG|800px|thumb|center|品質管理 &gt; アンケートフォーム設定]]
-== Working with Survey Forms ==
+==アンケートフォームの操作==
-To create or edit a survey form, navigate to ''Quality Management'' in the root menu and select the '''Survey Forms''' option. The list in the left pane will list the existing forms. For general information about creating forms, see our [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|configuration example]].
+調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「''品質管理''」に移動し、「'''調査フォーム'''」オプションを選択します。左側のリストに既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、当社の [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]].
-=== How to Add a Form ===
+===フォームの追加方法===
-# Click the '''Add new form''' [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]] button.
+#'''新規フォーム追加'''ボタン [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# In the Survey Form Editor application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+#開いたサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
-=== How to Edit a Form ===
+===フォームの編集方法===
-# Select a form in the list of forms that appears.
+#表示されたリストでフォームを選択済。
-# Click the '''Edit''' [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]] button.
+#'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# In the Survey Form Editor application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+#開くサーベイフォームエディターアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
-=== How to Delete a Form ===
+===フォームを削除する方法===
-# In the list of forms that appears, select the form you wish to remove.
+#表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
-# Click the '''Delete''' [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]] button.
+#'''削除'''ボタンをクリックします。 [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-=== How to Clone a Form ===
+===フォームをクローンする方法===
-# In the list of forms that appears, select the form you wish to duplicate.
+#表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
-# Click the '''Clone form''' [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]] button.
+#'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# The duplicated form will appear in the list with name "Clone of <Name of Original Form>".
+#複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
-=== How to Import a Form ===
+===フォームのインポート方法===
-# Click the '''Import form''' [[File:Import-Form-53.PNG|26px]] button.
+#'''フォームのインポートボタン'''[[File:Import-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# In the dialog that appears, enter the name of the form you wish to import, browse for the file, and click '''Upload'''.
+#表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。
-# The imported form will appear in the list.
+#インポートされたフォームがリストに表示されます。
-=== How to Export a Form ===
+===フォームのエクスポート方法===
-# In the list of forms that appears, select the form you wish to export.
+#表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
-# Click the '''Export form''' [[File:Export-Form-53.PNG|26px]] button.
+#'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:Export-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-# The form will be downloaded immediately.
+#フォームはすぐにダウンロードされます。
-== Properties ==
+==プロパティ==
-The following is a list of editable properties for Survey Forms. To accept changes made to the properties, click the '''Apply''' [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Apply-53.PNG|60px]] button. To cancel changes before they have been applied, click the '''Reset''' [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Reset-53.PNG|60px]] button.
+以下は、アンケートフォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティの変更を承認するには、'''適用'''ボタンをクリックします。 [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Apply-53.PNG|60px]]ボタンをクリックします。変更を適用前にキャンセルするには、'''リセット'''ボタンをクリックします。 [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Reset-53.PNG|60px]]ボタンをクリックします。
-[[File:QM-Survey-Forms-Properties-53.PNG|650px|thumb|center|Survey Forms Properties tab]]
+[[File:CCA-QM-SF-5599may2021.PNG|550px|thumb|center|アンケートフォームのプロパティタブ]]
-=== Name ===
+===名前===
-''Name'' is the name of your survey form. Note that your survey name can be changed in the Survey Form Editor.
+''名前は''アンケートフォームの名前です。アンケート名はサーベイフォームエディターで変更できることに注意してください。
-=== Select Preview Language ===
+===プレビュー言語の選択===
-The ''Select Preview Language'' drop-down menu allows you to preview a form in the any of the languages the form was configured in.
+''プレビュー言語の選択''ドロップダウンメニューでは、フォームが設定済の言語のいずれかでフォームをプレビューすることができます。コンタクトセンターが異なる言語のアンケートフォームを管理している場合、アンケートフォームエディターで提示ボタンのテキストを変更することができます。

案内メニュー